政務服務改革一小步，便民惠民一大步。2021年，淮北市相山區政務服務中心推行多項創新舉措，從設立“辦不成事”受理窗口到開設基層政務公開專區，從建設基層政務服務體系到不動產權証辦理方式改革，務實精准接地氣，其中多項舉措為淮北市首創，為企業和市民在相山區創新創業、生產生活搭建便捷服務平台。

相山區首屆政務開放日活動。相山區委宣傳部供圖

相山區政務服務中心開設淮北市首個“辦不成事”受理窗口，通過實體大廳、熱線電話和大廳投訴雲平台等渠道發現、收集和受理企業、群眾“辦不成事”問題，主動、詳細了解反映人訴求和“辦不成事”原因，建立《“辦不成事”問題工作單》， 對能夠當場協調解決的立即辦理，復雜事項聯席辦理，“不予受理”事項及時回復反映人並做好解釋說明，全面打通政務服務的“難點”“堵點”。設立“辦不成事”受理窗口以來，窗口設立以來，先后接待辦事企業、群眾500余人次，解決共計5類問題257項具體內容，辦結率和群眾滿意度達到雙百分。

以“不斷深化公開載體”為抓手，積極推進政務公開專區建設，2021年4月15日，淮北市首個基層政務公開專區在相山區政務服務中心一樓建成並投入使用。公開專區包含信息查閱點、依申請公開自助辦理區、政務公開宣傳區、政務服務休閑區、利企便民政策查詢區等五個區域，配備電腦、打印機、觸控查詢一體機等設備，供前來辦事的群眾自助使用。其中，2台觸控查詢一體機優化配備具有相山區特色的基層政務公開查詢軟件，企業或辦事群眾可及時了解政府門戶網站、網上辦事大廳以及區政務服務大廳的線上線下政務資源，企業服務平台、信息公開申請、政府信息查詢、便民查詢系統、業務自助辦理等服務，進一步加強政務公開與政務服務深度融合，提升政務公開水平。當年，相山區通過政務公開網主動公開各類信息14318，其中區直部門8328條，鎮街5990條，受理依申請公開2件，已辦結2件，辦結率100%。

一面錦旗，一份認可。相山區委宣傳部供圖

針對不動產權証辦理中稅務和不動產窗口“兩頭跑”長期存在的情況,該中心進一步提升辦事效率和質量，按照“一人一窗一資料”的原則，整合綜合受理窗口，實現窗口受理、繳稅、繳費業務“三合一”的“一窗通辦”模式，並由三個工作日辦結縮短為當日辦結。同時，三區不動產權証登記証明換發和補發、轉移登記（包括一手房二手房買賣、離婚析產、婚內加名、繼承）等業務均實現“全城通辦”，不動產登記窗口共辦結超千件業務，群眾買房買得安心，住得踏實。

著眼於基層群眾辦事就近能辦、“最多跑一次”的便民化目標，在全市率先推行7×24小時不打烊便民服務站，選取東街道、東山街道2個便民服務中心為試點，配備受理、查詢、收件、取件一體化的自助服務一體機，積極對接不動產、人社等部門，推動政務服務事項下沉。今年計劃布點建設至轄區各街道、社區、商圈、開發區，政務服務辦理納入市民“十五分鐘生活圈”，打通區街社區三級政務服務平台，“上下聯動、功能完善、服務便捷”的服務機制逐步構建。（韓惠 葛潮）

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