合肥長江路上的10朵金花

合肥市長江路上的BRT小東門站，有一個由10朵金花組成的站務班組，成員大多是90后。她們扎根三尺站房，兢兢業業，熱情大方，堅守初心，笑迎八方來客。她們始終秉承“服務乘客、奉獻社會”的企業宗旨，踐行“敬業、協作、創優、奉獻”的青年文明號品牌精神理念，創造了全年出勤率、衛生及服務質量指標均達到100%，全年無一起有責投訴和違規違紀的服務業績。這個班組曾獲得安徽省“青年文明號”、合肥市“青年安全生產示范崗”等殊榮，其所在BRT長江路線也獲得了安徽省“巾幗文明崗”的殊榮。

合肥公交集團場站公司小東門站班組成員堅持星級服務高標准，練儀態、練手語、練英語，朝氣蓬勃。合肥公交供圖

堅守三尺站房 提供暖心服務

小東門島式站台是一個重要的換乘及客流集散站點，人流量較大，每天都有形形色色的乘客從這裡穿梭在城市中。站務班組一年365天為需要幫助的乘客送上溫馨的高質量服務。凌晨，大多數人還在睡夢中的時候，她們早已堅守在自己的崗位﹔夜晚，當整個城市都已進入了夢鄉的時候，也許她們還在回家的路上……但是站台這個文明的窗口，姑娘們始終保持著赤誠和熱情，展現著她們的職業精神，展現著城市的美好形象。

站務員丁婷說，每當忍受著蚊虫叮咬，刺骨的寒風時，她就會回憶起剛進公交時發生的那件事。那天，一位老人家步履蹣跚地穿過馬路，走到小東門島站屏蔽門外。正在巡崗的丁婷看到老人茫然失措地站在馬路上，趕忙上前詢問。簡單溝通后得知，老人家已經90多歲高齡了，迷失了方向，不記得回家的路。丁婷趕緊把老人家扶進站內休息，買來水和面包給老人充飢，一邊安撫他，一邊繼續詢問住址。無奈的是，老人想不起自己住在哪裡。丁婷趕忙撥打了110報警電話，跟警察詳細說明了老人的情況。最終老人安全回家了，丁婷揪著的心總算放下了，想著能幫助到站內站外的各位市民乘客，自己的堅守也是值得的。從那天起，她工作的服務初心就有了，那就是要用最真心服務好南來北往的乘客，幫助需要幫助的人，體現自己勞動的價值。

據了解，小東門站站務員們的先進模范事跡頻繁見諸報端。有幫助外國友人尋手機的，有在站內幫助困難傷病乘客、走失兒童的，還有各種拾金不昧的。她們在這三尺站房，堅守著初心，溫暖著乘客。

去年汛期，彭陸留在肥西銘傳中學三河鎮安置點幫忙轉移受災群眾。合肥公交供圖

用激情燃燒青春  以奉獻詮釋自我

小東門站的姑娘們將崗位的概念外延，不但積極參與各項志願服務，還組建了“學雷鋒小組”“護花隊”志願服務隊，為公司職工、乘客服務，為需要幫助的市民服務。多年來，她們堅持開展了上千余次的志願者服務活動，用激情燃燒著青春。

小東門站務班組班長彭陸留是一名“狠人”志願者，不管條件多艱苦，哪裡有需要，她就去哪裡。新冠肺炎疫情期間，她身先士卒，主動放棄春節休息休假時間，志願沖在疫情防控的一線。為了保障島站的空調濾網清洗消毒工作，她帶頭干，卸放、清洗、消毒、安裝，認認真真對待每個細節。當聽說要組建志願消殺小隊時，她積極報名，噴洒消毒，貼心為乘客營造安全衛生的乘車環境，利用工作之余志願支援社區防疫工作。

彭陸留還常年“浸泡”在合肥的公益志願服務組織中。2020年合肥地區汛情危急時，她通過個人報名，積極參加合肥各地區抗洪搶險工作。肥西縣三河鎮急缺志願者時，她一下班就打車趕去肥西銘傳中學三河鎮安置點，幫忙轉移受災群眾、登記物資、發放生活用品給受災群眾，幫助大家在安置點渡過難關。后來，彭陸留又通過志願者微信群得知大圩鎮南淝河堤壩急缺巡查人員，她立即報名參加，利用休息時間，連續一個星期在南淝河巡堤，確保一方百姓安全。

不斷提升能力 打造優秀團隊

小東門站注重職業道德的培養，強化窗口服務意識，培育團隊精神，堅持每月進行制度化的政治理論學習、職業道德教育、業務培訓等。由高星站服員帶頭學習指導，她們練儀態、練手語、練英語、學星級服務標准，不斷增強小東門站務班組的工作能力，提升星級服務水平。形成了“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。利用空余時間，她們還創建了短視頻賬戶，用生動的短視頻的形式，分享工作、分享生活、分享著她們在小東門站上的青春故事。希望人們能了解公交員工，理解公交員工。

就是這樣一群默默無聞，奮斗在一線的姑娘們，在平凡的崗位上，做著不平凡的工作。她們不怕苦不怕累，堅守初心，用特有的青春風採為建設“綠色公交、平安公交、智慧公交、幸福公交”貢獻應有的一份力量。（樊迪）