安徽移動為特殊群體推出專屬暖心服務

為了讓不同人群在數字經濟時代更好地享受高效便捷的優質服務，安徽移動針對不同人群推出多項特色服務，尤其是針對老年人群、殘疾人士以及戶外工作者等群體，安徽移動各營業廳從設備使用教學、志願服務、愛心專席以及人文關懷等各方面，做到服務“零障礙”、溝通“零距離”，為不同人群打造簡單、快樂的移動“心”體驗。如今，移動營業廳不僅是辦理通訊寬帶的業務大廳，還成為多種特殊人群的移動互聯網教學地和愛心加油站、心靈溝通站。

助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”

“小張，你看看我這字體怎麼調大啊？”“小張，你看看我這微信怎麼下載的？”……在安徽移動某營業廳裡，王阿姨正拿著自己新買的智能手機咨詢服務人員。為幫助老年人更好應用智能技術，安徽移動各地營業廳推出了針對“銀發族”的專屬服務，免費教進廳老人玩轉智能手機，為他們設置手機“長輩模式”，下載、注冊常用APP等。

同時，安徽移動還推出了“暖心專席”， 65歲以上老年人撥打10086客服電話可優先接入，一鍵進入人工咨詢服務，讓“銀發族”線上線下都可享受到快捷、便利的服務。除此之外，安徽移動還貼心為老年人現場講解及辨別電信詐騙的小技巧，讓他們更安全地使用信息通訊，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

安徽移動淮南分公司營業廳服務人員為老人講解手機使用技巧。安徽移動供圖

為戶外工作群體開通 “愛心專席”

在外作業的農民工、外賣快遞員、環衛作業人員等，往往一年四季都奔波在街頭巷尾，他們用自己的辛勞，為社會各項事業添磚加瓦。

安徽移動關注到這一特殊群體的艱辛，也為他們推出了專項服務。營業廳為戶外工作群體開通“愛心專席”，專門為這些在外辛苦的勞動者提供熱水、感冒藥、創口貼、針線等，讓各行業勞動者在移動營業廳感受到社會對他們的關愛，在移動信息化時代擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。

安徽移動黃山分公司營業廳設置愛心專席為戶外務工人員解答疑惑。安徽移動供圖

為殘疾人士搭建“心靈溝通站”

“沒想到今天的業務辦理這麼順利！太感謝您們！”一位聾啞人開心地寫下這段話。為了方便殘疾人士辦理業務，安徽移動在營業廳門前設置無障礙坡化通道，方便坐輪椅的殘疾人士出入，同時考慮到聾啞人溝通不方便，特別開辟了“心靈溝通站”，通過“心靈溝通手冊”，與聾啞客戶紙筆溝通，這樣既方便詳細了解和確認客戶需求，也為日后進行聾啞客戶的跟蹤服務建立了檔案，得到了殘疾人士一致好評。（陳淼）

安徽移動宿州分公司營業廳為殘疾人士指導辦理業務。安徽移動供圖