“感谢帮办员，我终于可以回家了！”12月16日，在广德市数据资源局红色帮办窗口，来自浙江省绍兴市的周远声紧紧握着红色帮办员的手激动地说道。

年关将至，常年在外做生意的周远声踏上了返乡之路，在途径安徽广德时，由于申领安徽健康码时错填信息，健康码变成了红码，影响了后续的返乡出行。

在当地滞留的周远声焦急万分，广德市数据资源局“红色帮办员”黄飞得知情况后，第一时间联系了周远声了解情况。“我们在核实周先生的行程数据、核酸检测和疫苗接种等相关数据后，引导他通过线上申诉的方式，将健康码改为绿码。”黄飞告诉笔者。

今年以来，广德市深入开展“我为群众办实事”实践活动，精准对接群众需求，建立“红色帮办”窗口，通过安排业务骨干轮流值守，一站式帮助群众解决业务办理中遇到的种种难题。

在该市数据资源局，“红色帮办”窗口就设置在服务大厅一楼，来办理业务的群众进门就能看见，从简单的窗口指引到“异地代收代办”“红色帮办”窗口都能一一解决。

“成立该窗口，主要是为了解决平时群众办理业务中遇到的各类疑难杂症，通过帮办窗口兜底，让老百姓办事有地找、有人帮。”该市数据资源局工作人员程再银介绍。

今年以来，为解决跨地域、跨层级以“跨省通办”破解政务服务“异地办事难”，广德市还与郎溪县、浙江省长兴县、江苏省溧阳市对接，开展苏皖合作示范区政务服务“跨省通办”合作，进一步扩展“红色帮办”窗口功能，实现“多地联办”“跨省通办”，实现与周边城市事项办理的无缝对接。截至目前，全市共办理跨省事项1822件，跨层级办理事项1814件。（程力 张蒙）

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