合肥热电：今夏制冷倒计时 夏供保障进行时

立夏已过，炎暑将临，合肥热电2021年夏季集中制冷即将拉开序幕，为保障广大用户及时享受夏日清凉，合肥热电早谋划、早部署、早行动，扎实做好热源生产、热源调度、管网运行、用户服务等各个环节的准备工作，全力迎接夏供。

热源生产：以安全生产为第一要务

各热源厂严格落实安全管理理念，以安全标准化建设为抓手，认真做好设备巡检、维护、消缺工作；开展安全大检查，消除安全隐患，进一步提高热源设备运行的安全性、稳定性，夯实安全生产基础；制定厂用电中断事故应急预案、突发事件应急预案等各类预案，开展应急演练，提高运行人员的应急处理能力；组织开展岗位大练兵活动和技能培训工作，进一步提升员工专业素质和专业技能，确保夏供期间生产安全稳定运行。同时，做好燃料等各类物资的供应储备工作。

众诚分公司运行人员在主控室监控各类设备运行情况。汪宇清摄

热源调度：以科学调度为第一标准

合肥热电密切关注气温变化情况，届时将及时发布夏季集中制冷公告，启动集中制冷工作。总调度室提前制定夏供调度方案，对各热源厂供热负荷进行科学研判，对各热源供汽能力、管网分布进行分析并参考历年制冷整体负荷情况，加强科学调度、合理配置热源，最大程度满足用户制冷需求。

总调度室“冷暖小管家”进行热源和管网负荷监控。陈小雪摄

管网运行：以高效保障为第一追求

为了更好地服务用户，管网运行公司转变职能定位，不再承担工程维修职能，进一步突出抢修职能和服务职能。制定详细的夏供准备实施方案并倒排计划，组织各区所对所辖区域内制冷设施设备进行专项检修、维护、调试；组织开展隐患排查和治理专项活动，及时消除设备缺陷。据了解，目前所有小区站房均具备送汽条件。

庐阳所“冷暖小管家”杨政巡查配电房及设备。洪璐摄

热电服务：以用户满意为第一目标

为给广大用户提供更加优质、便捷的服务，合肥热电于4月7日至4月18日开展了为期12天的“我为群众办实事——‘冷暖小管家’服务进小区”活动。在小区现场为用户提供用热常识宣传、用热咨询解答、个性化用热需求、维修维护等“一站式”服务，让服务多跑路，让用户少跑腿。

活动期间，“冷暖小管家”深入53个小区，累计服务用户4730户，接收咨询4232人次，参与志愿服务40人次，上门维修服务636次。同时，加强对制冷小区管道、计量仪表的检查与维修，网上巡检与现场巡检相结合，确保安全用汽，公平、公正计量，杜绝不正常的用汽现象。

为强化服务监督，加强对窗口服务单位的考核，合肥热电成立服务督察部，负责开展用户服务的监督管理，制定和完善用户服务改进策略和质量标准，组织开展服务检查和考核工作，以进一步提高服务质量和服务水平，强化效能建设，树立良好的社会形象。近日，合肥热电集中供热报装申请正式接入市工程建设审批平台，合肥热电将利用信息化平台和手段，有效简化办事流程，提高服务效能。（汪宇清）