芜湖供电公司：党员“会诊”解难题惠及21000低压用户

一位身着红马甲的供电员工被20余位身穿统一工作制服的人员围在中间，伴随着他的讲解和示范，围观的人员不时点头，更有人拿出手机拍起了视频。

这是9月16日，在芜湖万悦城小区配电房中发生的一幕，被围在中间的“主角”就是芜湖供电公司共产党员服务队队员、营业及电费室支部委员许峰。当天他和同事受邀来到这里，为城东区域部分居民小区物业和商业圈物业的电工开展“上门培训”。

9月16日，安徽芜湖供电公司市场专业党员刘强正在小区开展现场培训（刘彩霞供图）

事情要从今年8月底说起，该公司营业及电费室党员客户经理王曙在催收电费时，收到时代之光小区物业主管方经理的反馈：“我们有很多电工反应，新电房的失压仪器等设备参数看不明白，供电公司能不能来给我们说一说？”类似的“求援”并不少见。

细心的王曙琢磨发现，芜湖城东区域近年来新小区和商业圈建设速度不断加快，物业管辖的配电设备更新换代也随之加快，而其配备的电工队伍年龄相对较大、学历层次不高，“提升电力设备运维技能”已经成为了这些低压用户群体的“刚需”。

该公司营业及电费室党支部获悉后，立即与该公司党建部、营销部党支部、市场室党支部等组织进行联系，以国家电网共产党员服务队芜湖营销支队为服务队伍基础，在该公司“直供型”特色党员服务框架下，推出了面向特定低压用户的“会诊式”服务模式。

在该服务模式中，该公司营销服务人员化身“电管家”，以社区为信息收集点，侧重于定向收集低压用户的特殊用电“刚需”，通过支部联建共创模式的深化应用，开展协同攻坚，立足专业制定“一需多策”，定制“诊疗方案”。以万悦城小区服务活动为例，9月16日当天，该公司市场室、营业及电费室等支部党员服务队员轮番上阵，针对小区电房的日常运维和注意事项、新型智能电表数据的读取、电费网银和管家卡的使用等问题进行了细致理论讲解培训，并在小区电房进行了现场实操解说。