合肥热电：服务提效能 用户更满意

入夏以来，气温持续上升，合肥热电已全面启动夏季集中制冷工作。夏供工作是对合肥热电服务效能的一次检验，管网运行公司作为窗口服务单位，围绕集团公司“强弱项、补短板、保前三、争第一”的效能建设目标，多管齐下，精准施策，全力以赴做好夏供保障工作，切实增加用户制冷的舒适度和幸福感。

2019-2020年冬供刚结束，公司就着手谋划夏供工作，依据往年夏供的特点，结合冬供期间发现的问题，全面部署夏供各项准备工作。管网运行公司各区所结合实际，制定详细的夏供准备实施方案并倒排计划，积极做好制冷系统维护保养和调试工作，并且在做好日常巡检的同时，组织开展隐患排查和治理专项活动，及时消除设备缺陷，确保设备状态良好、运行可靠。同时，提前做好物资储备，保障夏供物资充足供应。

夏供集结号吹响，管网运行公司多措并举，全方位做好夏供保障工作。成立党员突击队，以“党员先锋岗”为核心，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，党带团，冲在前、干在前，扛起夏供保障的重任。以安全生产为第一要务，以安全标准化为抓手，加强安全风险防控，筑牢安全底线，为夏供保驾护航。加大站房设备巡检和维护力度，强化站房运行管理，确保制冷“心脏”强劲有力。密切关注气温变化，准确把握用户需求，适时调整制冷机组运行参数，提高供冷质量。

面对夏供“大考”，公司以用户为中心，始终秉持“您的满意，我们的追求”服务宗旨，通过真抓狠抓严抓效能建设，全面提升服务效能，不断增加用户满意度。扎实开展标准化体系文件的学习培训工作，做到学、考、用相结合，严格遵守服务规范和服务标准，不断提升服务质量和服务形象。严格执行效能建设八项制度，成立效能建设检查组，加强日常工作监督检查，狠抓整改落实，做到人人讲效能，处处抓效能，事事高效能。各区所配备录音电话，开通专工热线，加强与“冷暖小管家”服务热线962666沟通联系，大大提高维修服务及时性。实行24小时值班制度，维修人员全天候待命，抢修类故障应在30分钟内到达现场，常规类维修在24小时内完成并反馈,做到“服务随叫随到，工单日清日结”。

合肥热电会以此次夏供“大考”为契机，紧扣效能建设主题，查找服务短板，通过标准化培训、落实，练好服务基本功，全面提升服务效能，确保管理高水平，服务高标准，为合肥市打造“五高地一示范”作出应有的贡献！（胡炳旭）