“安徽省信通的智慧客服文本機器人，通過i國網就能回答一些常見系統操作問題，使用起來十分方便。”黃山市供電公司高海洋說道。

3月15日，由國網安徽電力數字化部牽頭，安徽信通公司具體承辦，聯合地市、縣供電公司共同組織開展“數智信通 服務有‘i’”為主題的“3·15”優質服務聯合活動。

本次活動安徽信通客服發布了最新的服務目錄，推出全新制作的《數智信通，從“心”出發》的客服宣傳片，全面展現從心出發、向新而行的客服新面貌。組織各地市公司開展“進部門、進供電所、進營業廳”上門宣傳服務，讓供電所、營業廳員工了解信通客服全新的服務目錄及多種服務渠道，推廣智慧客服及i國網渠道，宣貫桌面安全和終端安全使用規范，提高公司員工信息系統使用技能水平和終端數據安全防范意識，讓各級電力員工在使用信息系統進行生產、對外服務碰到問題時能有更快、更便捷的渠道進行反映並解決。

安徽信通公司自推廣智慧客服平台以來，服務范圍覆蓋安徽省電力公司103家單位，注冊職工用戶數超過2.5萬人。智慧客服平台的大規模應用，極大提高了信通客服一線坐席的工作效率，增強了全省用戶體驗友好度。安徽信通客服還建立了常態的數字化工作需求收集處理反饋機制。為解決用戶反饋的多系統多瀏覽器問題，客服率先開展國網安全瀏覽器的測試、試用以及組織適配性開發與全面推廣工作，惠及職工用戶達2.8萬人。通過直播、視頻會議、現場授課等多種形式開展各類信息系統操作提升培訓共計48場，參與人數5045人，為數字化建設應用提供服務支撐。

下一步，安徽信通客服將按照“四化+兩中心”的發展建設思路，進一步發揮信通客服在省市縣三級間的橋梁紐帶作用，推動數字化優質服務與技術支撐齊頭並進，進一步做好電網數字化轉型服務支撐工作。(王麗 楊先杰)

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