近年來，徽商銀行堅持以客戶為中心的服務理念，深耕區域發展和民生需求，用服務提升金融溫度、點亮客戶美好生活。貼心的服務，讓該行連續多年獲得“消費者權益保護A類機構”、安徽銀行業保險業金融消費者教育與金融知識普及工作優秀組織單位等榮譽，也收獲了客戶沉甸甸的信任。

精准助老，溫暖銀發一族

精准助老。徽商銀行供圖

“他們到我家，不喝一口水，我心中異常感動，更感謝徽商銀行培育出這麼優秀的員工。我雖已年邁，但要向他們三人學習，叫下輩們向他們學習，學習他們全心全意為人民服務的精神，學習他們認真負責的工作作風，為老百姓辦好事，辦實事……”

這是一封出自80多歲老年客戶馬阿姨的親筆感謝信，質朴的話語中能感受到她對徽商銀行的信賴與認可。

據了解，馬阿姨和老伴都是退休教師，學校通知需要統一更換第三代社保卡，於是馬阿姨來到徽商銀行咨詢如何辦理。得知馬阿姨兒女不在身邊，老伴因病臥床的情況后，網點工作人員主動提出上門辦理，僅用半天時間，成功為馬阿姨和老伴更換了社保卡。於是，就有了上面那封手寫感謝信。

為切實解決老年人運用智能技術困難，徽商銀行成立專項工作領導小組，制定專項工作實施方案，統籌推進“解決老年人運用智能技術困難”各項工作的落實，切實保障老年人群體的受尊重權。

優化網點傳統服務。為老年人保留櫃面人工服務、熱線人工服務等傳統服務方式，並持續優化銀行網點支付服務，合理保留傳統的支付服務方式，設置無障礙通道、愛心窗口，建設老年人服務特色網點，充分保障老年群體的基本需求，確保傳統服務兜底保障到位。

持續網絡化渠道適老化改造。近年來，該行持續開展自助終端、手機銀行等網絡渠道適老化改造，推出手機銀行app“簡e版”、自助終端適老“青鬆版”、客戶服務熱線“尊長專線”、“徽行信用卡”app簡易版，同時，手機銀行app針對特殊群體客戶開發語音朗讀模式功能。

堅持老年客戶個性化服務。該行針對有需要的客戶，提供上門開卡、卡片解鎖、密碼重置、銀信通簽約等服務，實現老年人“不出門、事辦成”。

強化金融知識宣教活動。該行聚焦老年人群體，深入養老服務機構、老年大學，走進社區、村鎮關愛空巢老人，結合老年人特定的生活場景，設計有針對性的金融教育方案及老年人防詐騙大字版手冊，依托安徽省金融教育示范基地、適老化支付服務特色銀行網點，開展“老年人防詐騙”主題展等活動，助力適老化服務全面開花，提高老年人防騙意識和自我保護的能力，增強老年人對銀行智能技術的了解和信任。據了解，2021年以來，該行面向老年人群體共開展了2200余場金融知識教育宣傳專項活動。

精細愛幼，護航青少年成長

護航青少年成長。徽商銀行供圖

“尊敬的徽商銀行叔叔、阿姨們，我是一名六年級的學生，我代表學校所有你們幫助過的留守兒童給你們寫這封信，感謝你們的愛心，幫我們實現心中願望，你們的愛心捐助，讓我們感受到了愛和溫暖。因為有了你們的愛，我們才能像春天的花兒一樣，幸福、快樂地成長！”

整齊又稚嫩的字跡，來自一名六年級小朋友，讓人讀后心裡溫暖又感動。

“圓夢微心願 徽行暖童心”是徽商銀行團委、新時代文明實踐志願服務總站多年來一直開展的愛心活動。安徽團省委和徽商銀行聯合發起，與全省16家小學共同搭建了關愛留守兒童的“徽銀青少年之家”，不僅給孩子們提供了豐富的文體活動，還開設金融知識普及公益課程，為孩子們成長成才提供一個多彩有趣的理想樂園。

同時，徽商銀行還創新宣傳教育形式，聯合高校、中小學等教育機構，通過建立“銀校共建點”“示范聯系點”等方式，持續強化高校及中小學學生群體金融知識教育宣傳長效機制，力爭達到“教育一個學生，帶動一個家庭，影響整個社會”的輻射效應。合肥工業大學“安徽省金融教育示范基地銀校共建點”、六安市梅花小學教育宣傳示范聯系點就是一個又一個這樣的場景。據悉，2021年以來，徽商銀行圍繞“助力高考 金融知識校園行”“六一”兒童節、“守護莘莘學子 遠離校園非法金融活動”原創視頻展播等專題，積極開展2500余場面向青少年群體的金融知識教育宣傳專項活動。

精心護民，助力新市民扎根城市

“沒想到現在銀行服務這麼好，徽商銀行的小伙子們真不錯，年輕人不怕吃苦到工地來，跟我們講怎麼防范電信網絡詐騙，怎麼去正確理財，還幫我們現場升級了三代社保卡，再也不用請假回老家辦理了。小伙子們還手把手教我們怎麼使用手機銀行、微信銀行，以后給孩子轉生活費就方便了。徽商銀行的小伙子們說我們屬於新市民，銀保監會和人民銀行有金融政策支持，我在徽商銀行辦理的新市民專屬借記卡——徽民卡，可以存錢、轉賬、買東西、貸款，還可以理財，同時還有各種費用減免和優惠活動，非常好！”

助力新市民扎根城市。徽商銀行供圖

一位在合肥某建筑工地工作的大叔拿著“徽民卡”，笑瞇瞇地豎起了大拇指。

在城市裡，還有千千萬萬像這樣背井離鄉、進城打拼的新市民，他們從五湖四海而來，以自己的努力奮斗與城市同生共長，為構建美好便捷的城市生活貢獻力量。徽商銀行貼心溫暖的金融服務與保障，提高了這些城市建設者們金融服務的可得性和便利性，切實增強了他們的獲得感、幸福感、安全感。

據悉，徽商銀行積極落實《中國銀保監會 中國人民銀行關於加強新市民金融服務工作的通知》要求，圍繞新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，改造、創新適用於新市民的特色產品，幫助新市民扎根新環境﹔以金融服務為載體，將“櫃台”搬到新市民身邊，通過移動設備現場提供個人賬戶開立、信用卡辦理、信貸業務咨詢等多種金融服務，助力新市民善用金融﹔通過徽商銀行官方網站-消費者權益保護專區開辟新市民金融知識教育宣傳專欄，開展“幸福新市民 金融知識企業行”“服務新市民 金融伴你行”專題活動，為新市民提供省心、省力、高效的金融服務，提升新市民金融素養。2021年以來，徽商銀行共開展840余場線上線下專題宣傳活動，觸達新市民超過42萬人次。

徽商銀行將進一步強化以客戶為中心的服務理念，深入落實消費者權益保護主體責任，廣泛開展金融消費者教育與金融知識普及，優化服務流程，提升服務品質，為客戶提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，努力為客戶營造和諧、公平的金融市場環境。（鄭石）

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