11月29日上午，陳女士陪著母親來到廬江縣人民醫院就診，驚喜地發現醫院便民服務又添“新成員”——共享輪椅。“以前陪老人來看病，要全程扶著。現在有了這項便民服務，用手機掃一掃，就可以推著老人家看門診，方便多了。”陳女士說。

群眾正在掃描二維碼。廬江縣委宣傳部供圖

從“扶著”到“推著”的轉變得益於“您直說、我真辦”二維碼在線征集意見的啟動。11月1日，該院為切實改善廣大群眾就醫感受，在院長辦公會上敲定：架起網上“連心橋”，讓患者把健康帶走，把訴求留下。

次日，在醫院的公共區域多了一個“您直說、我真辦”的服務碼，就醫的群眾用手機掃一掃“二維碼”，一條條訴求第二天就“擱在”院長辦公桌上，形成批文下發至相關科室進行跟進落實。

共享輪椅。廬江縣委宣傳部供圖

11月11日，有群眾在“線上”留言：帶老年人來醫院看病，要是有共享輪椅就好了。12日，總務科相關負責人收到批文后表示：3個工作日內落實到位。

共享輪椅、共享雨傘、自助充電……一件件訴求落地有聲，從“碼上講”“馬上辦”到辦得快、辦得好，是該院緊扣患者需求，結合黨史學習教育，扎實推進“我為群眾辦實事”的走實走深，實現服務群眾再升級。

共享雨傘。廬江縣委宣傳部供圖

據了解，“您直說、我真辦”上線近一個月時間內，收集各類訴求36件，其中有效訴求25件，已辦結訴求20件，辦結回訪滿意度達90%以上。“您直說、我真辦”將聚焦患者急難愁盼問題持續發力，不斷提升群眾看病就醫滿意度。（何新生、沈芋君）

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