今年来，庐江县人民医院坚持党建引领，推行“党建+服务”的工作模式，突出服务这根主线，努力从大处着眼、小处着手，以“小切口”“微服务”提升群众满意度。

庐江县人民医院提高服务。庐江县委宣传部供图

“微笑服务”，践行“我为群众办实事”

该院以“走出去学、请进来教”的方式提升微笑服务水平，通过开展微笑服务“学、比、赶、超”，让微笑服务挂在脸上、记在心里、落实在行动上，打造微笑服务全流程、全覆盖，提升群众满意度。

“咱岁数大了，腿脚不灵光了，多亏工作人员搬来了轮椅，服务周到还热情，原准备一天的时间来看病，没想到不到一上午就看完了，省心、省时还省力。”刚刚看完病的李先生笑着说。

俯下身子，最美的服务姿态

在东区妇产科，党员左敦玲俯下身子和一位产妇轻声地交流，反复叮嘱。“这宝宝好乖，又睡着了，宝妈要注意宝宝的睡姿。”左敦玲用双手轻轻地调整着宝宝的睡姿说，“你看，就这样调整一下，宝宝会睡得更舒服。”

俯下身子不仅是一种工作方法，更是一种工作态度。“在这里，就像回了一趟娘家，医护人员的服务真贴心！”该产妇感慨道。

小举措，解决群众大难题

为避免患者“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”，该院把服务的触角再延伸，让服务跟着“患者”的需求走。

“我来帮您！”“好了，请往里面走！”在多功能自助终端旁，一名工作人员守在这里为患者提供便利服务。

“咱们庄稼人出门看一次病不容易，识字不多，看病的流程也不晓得，本来还挺担心的，没想到，今天每到一处都会有工作人员热心指导帮助，这服务，真是没话说，让咱们庄稼人看病方便多了！”谈起这次就医体验，王先生感慨道。

“党建+服务”的工作模式，使该院不断转变服务理念，创新服务方式，提升服务水平，为患者提供了更便利、更舒适的就医体验。“微笑服务”，是态度，是细节，传递着温暖，传递着真情，在“微笑”中提升了群众的满意度。（何新生）

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