太湖县聚焦需求侧 着力解决群众“急难愁盼”问题

自党史学习教育开展以来，安徽省太湖县充分发挥新时代文明实践阵地优势，依托县新时代文明实践1个中心、26个所、188个站、10支“十送”志愿服务队伍，把新时代文明实践中心管理平台作为“我为群众办实事”的重要载体，强化宣传引导，深化志愿服务“四单联动”全流程零时差网上服务机制，聚焦需求侧，时刻关注和了解群众实际需求，着力解决群众“急难愁盼”问题。

强化平台宣传。自2020年7月平台上线以后，建立了文明实践“你点单我派送，我发布你挑选”的志愿服务机制。该县发放了平台操作手册10万份，在各所站入口、为民服务大厅、文化广场、交通主要路口、宣传栏等显著位置张贴平台二维码海报9000张，提高平台的知晓率，引导群众有困难有需求就“扫码”。

群众预约点单。群众通过扫码直接进入中心平台，直接点击“我要点服务”后，页面就会显示出不同主题的服务项目，分别为理论宣讲、文化服务、全面健身、教育服务、科技科普以及生产生活服务等六大类，服务项目下面便是具体的服务内容，群众根据自身需求，直接点击相应内容后面的“预约服务”即可完成点单，整个流程简单易学好操作，实现“菜单式”精准对接群众的“急难愁盼”问题。

线下广泛收单。针对年迈体弱、不会使用智能手机等特殊群体，该县各实践站做实网格化管理，广泛开展线下收单、代为点单服务。各实践站以村两委成员、联防长、单元长、党员、村民组长、留守妇女、热心人士、“五老”“五青”人员等为主体成立志愿服务队，并为志愿者设岗定责、划定包保区域，每月固定日期到住户家中走访，广泛收集群众需求，能现场解决的当场完成服务；不能马上解决的，则及时将问题向村实践站反馈，由村管理员代其点单申请服务，切实满足群众需求，把好事办实。

中心迅速派单。当群众在平台递交需求“菜单”后，后台会马上收到消息，县中心按照“就近、在行、快办”的原则，根据群众需求内容，立即做出回应，并将“菜单”派给相应的志愿服务团队或志愿者。志愿者“接单”后，根据群众需求类别，立即着手做足准备工作，随即上门“打卡”服务，做到快速高效，确保群众“急难愁盼”问题落实“下”去。

群众主动评单。志愿服务好不好，质量高不高，由群众说了算。在管理平台上，志愿者完成订单后，群众根据需求满足情况和完成质量，对服务进行评价，只有群众对志愿服务给予一至五颗星的评分和评价后，提供服务的志愿者才能获得相应志愿服务积分，起到双向促进和激励的作用。

“群众在哪里，我们的文明实践活动就延伸到哪里。”目前，“群众点单-线下收单-中心派单-群众评单”已经成为该县新时代文明实践工作的新常态。今年以来，平台共发布志愿服务项目1774个，参与志愿服务38600人次，累计组织开展“十送”志愿服务42批次，参与志愿者1120人次，已完成“点对点、面对面”点单589件，群众满意率100%。（杨达会 程江源）