“心級服務”十項承諾 助推安徽移動服務再提升

3月15日,“心級服務 為愛連接”走進安徽移動媒體行活動舉行。此次活動邀請了多家媒體及網絡大V，以及多名服務質量監督員代表，共同走進安徽移動，將移動用心保障消費者通信消費權益、全心全意為用戶服務的宗旨以更直觀、更真實、更豐富的形式展現在消費者面前。

活動當天，媒體、大V及客戶代表體驗團一行首先來到中移在線安徽分中心，認真聽取了工作人員介紹熱線服務相關情況，並進行熱線跟聽體驗。據了解，中移在線安徽分中心面向全省三千多萬客戶提供7*24小時的貼心服務，將客戶利益放在首位，著力打造始終如一的優質服務口碑與形象，多措並舉保障熱線品質，建立全流程服務管控體系，不斷提升客戶體驗，保障服務平穩運行。

隨后，體驗團一行來到安徽移動網管中心，對安徽移動的網絡保障、大數據以及信息安全等相關情況有了更深層次的了解。安徽移動作為安徽省內最大的通信運營商，總用戶達到3800萬戶，有線寬帶超過900萬戶。不僅如此，全省還有30萬條集客專線、服務用戶達到10萬戶。

為了服務好龐大的用戶群體，安徽移動引入了更為先進的技術，尤其是5G發展一直處於領先地位。據了解，截至目前，安徽移動已在全省開通超過1.3萬個5G基站，5G的套包用戶接近800萬戶。伴隨5G行業用戶發展，5G業務及流量佔比將快速提升。

優質的業務必須要有堅實的網絡基礎做保障。安徽移動大力建設通信基礎設施，目前擁有無線基站16萬座，寬帶接入設備超過1000萬台，覆蓋全省20.4萬個居民區、2800多萬家城鄉住戶。

體驗團一行在工作人員的介紹陪同下參觀了5G體驗廳，並體驗了豐富多彩的信息化應用。安徽移動信息化體驗廳以5G為主題，由智創連接區、智連萬物區、智慧政企區、智匯產品區等8大區域組成，聚集了基礎網絡、行業動態、政企業務及個人應用等領域的創新成果，參觀嘉賓以互動方式進行了體驗。

參觀結束后，安徽移動舉行了“心級服務 為愛連接 3.15走進安徽移動”座談溝通會，並現場發布了安徽移動“心級服務”十項承諾：

承諾一：敬老服務，安心貼心﹔承諾二：業務開通 ，二次確認﹔承諾三：業務訂購 100%提醒﹔承諾四：“0000” 可查可退﹔承諾五：短信賬單 100%送達﹔承諾六：消費提醒 ，及時送達﹔承諾七：寬帶裝維 ，超時賠付﹔承諾八：有訴必回 ，及時響應﹔承諾九：收費誤差 ，雙倍返還﹔承諾十：騷擾電話 ，安全防護。

會上，宣布成立第二屆安徽移動用戶監督委員會，並為監督員代表頒發聘書。據悉，安徽移動在全省建立了外部客戶監督機制，以“傾聽客戶聲音，明了服務短板，提升服務水平，塑造服務口碑”為工作目標，開展外部監督，確保服務質量監督委員反映的問題“件件有著落、事事有回音”，提高問題解決效率和質量。隨后，媒體代表就公眾關注的熱點、焦點問題，以及如何提升服務質量與安徽移動相關負責人進行了探討。（王曉飛 陳淼）