蕪湖供電公司：“定制化”稅票服務讓企業經營更省心

“發票已經收到，非常感謝！”2月24日，東方龍城採薇苑物業服務中心的周會計收到了蕪湖供電公司寄來的發票，特意向該公司營業大廳工作人員發微信表示感謝。“您滿意我們也高興！”蕪湖供電公司營業大廳稅票台的員工吳婷婷回復道。  

吳婷婷介紹，節后第一天開始，伴隨著本地各大企業的復工，蕪湖供電公司營業大廳迎來了新一輪的業務高峰，前來繳費和開票的客戶絡繹不絕。據統計，僅2月18日至2月24日，蕪湖供電公司營業大廳就開具了稅票800余張，相比往年同期提升了58%。不僅如此，除了數量較多外，客戶的服務需求也愈加多樣化，淮礦物業就是其中的代表。 

“用戶說，為方便他們核對金額，要求每個園區開具一張專票、一張普票，當天就要完成。”對此，吳婷婷記憶猶新。即便如此，蕪湖供電公司人員還是按客戶要求，僅半天就完成了稅票的開具和郵寄工作，客戶對此贊不絕口。 

蕪湖供電公司營業大廳人員正在稅票窗口為用戶線上答疑。何煜 供圖

如此快速的服務響應，源於蕪湖供電公司創新開展的“定制化”稅票服務。 

“以前，由於增值稅專用發票無法線上完成開具，如果客戶有需求，必須來營業廳憑電費清單換取專票，很不方便。對此，我們積極研究，提出了稅票服務‘定制化’的理念，希望讓客戶可以足不出戶、線上咨詢開票。”蕪湖供電公司營業大廳班長鄒青對此介紹。  

工作中，蕪湖供電公司人員為便於線上溝通，定制了稅票“專用手機”，並申請了工作專用微信號，對於相關設備和微信號進行嚴格管理﹔定制了稅票“專線專服”，在稅票窗口安排專員坐班，一方面引導客戶添加稅票微信進行稅票咨詢或開票服務，另一方面在線答疑，解決客戶開票訴求﹔定制了稅票“專送服務”，客戶可以按照自身需求進行個性化定制，選擇大廳郵寄、客戶經理上門以及自取服務，所有快遞費用均由蕪湖供電公司承擔。 

2021年春節期間，蕪湖供電公司“定制化”稅票服務發揮很大作用。面對線上每日不斷出現的客戶咨詢，蕪湖供電公司營業廳專業服務人員均逐一響應，快速處理。    

截至目前，蕪湖市已經有200多個企業用戶與蕪湖供電公司稅票專用微信號添加了好友，單日最高的業務咨詢量達到了近百條，幫助各類用戶將增值稅專用發票開具平均時間縮短了50%。（張蓓蕾 何煜）