招行推出“金葵花豐潤人生”年長客戶服務體系

我國正在經歷歷史上規模最大、速度最快的老齡化進程，並將成為全球人口老齡化發展速度最快的國家之一，國內銀行業也面臨著客戶老齡化趨勢，如何服務好這些年長客戶成了當務之急。

2020年7月23日，招商銀行正式發布了“金葵花豐潤人生”綜合服務體系，專門為55歲以上的年長金葵花客戶創設，旨在提供貼近需求的金融和非金融綜合服務，為客戶“延續美好生活，盡享豐潤人生” 。

洞察需求重新定義年長客戶

隨著經濟的飛速發展，穩定的收入和大量的空閑時間，讓老年人們積極地重新尋找年輕時未能顧及的自我。據招商銀行介紹，招行55歲以上的金葵花客戶佔比已接近30%，這部分退休邊緣的客戶對互聯網接受度高，愛投資理財，愛參與社交活動。他們會為提升生活質量而消費，會發展興趣愛好，會周游世界開闊眼界。

“我們將退休至退休后十年的金葵花客戶定位為年長不年老的新一代老年人。”招行相關負責人表示，新老年人的需求也發生了很大的變化，從隻購買保本保息的存款產品到逐漸配置理財、基金、保險等產品，從偏好網點渠道到逐漸熟悉電話銀行、手機銀行等自助渠道，從簡單的金融服務需求發展到不斷變化的綜合服務需求。

順應客戶需求的不斷變化，招行秉承“因您而變”的經營理念，發揮渠道和場景生態優勢，為年長金葵花客戶量身打造了豐潤人生綜合服務體系，關愛陪伴年長客戶。

金融服務契合年長客群需求

招行聯合理財子公司和保險公司共同打造養老系列產品，滿足年長客戶的金融服務需求。針對年長客戶投資兼具流動性和穩健性的需求，招行推出了“月月有錢”產品，包括招陽一號、大額存單等存款產品和頤養系列、豐潤人生系列等理財產品，主打低風險波動策略，產品定期付息補充生活所需。針對養老年金需求，招商信諾新發行了豐潤年金保險產品，投保年齡范圍至70周歲，客戶短期投入，終身領取年金，並可參與分紅計劃。針對年長客戶的高收益需求，在豐潤人生服務體系推廣期，豐潤客戶可購買優選的定期理財產品。

考慮到部分年長客戶對金融產品了解有限，年長金葵花服務專線40088-95555和財富連線服務可以實現一站式遠程交易。“年長客戶撥打熱線將會有專屬坐席接聽，此外，客戶經理為年長客戶量身定做投資方案后，遠程坐席將聯系客戶完成產品的購買，無需客戶親臨網點。”上述負責人介紹道。

多重權益延續美好生活

除了完善的金融服務外，豐潤人生服務體系還囊括了增值服務、權益禮品、線下活動等，覆蓋商超、出行、健康、社交等高頻生活場景，與諸多頭部企業合作，如沃爾瑪、百果園、本來生活、錢大媽等，以超值權益及增值服務回饋客戶。

為配合豐潤人生服務的發布，招行發布了豐潤人生專屬金葵花卡片，延續了金葵花卡特色，花心的年輪代表著歲月的洗禮和時光的沉澱。豐潤客戶可通過申領卡片或訪問手機銀行豐潤專區，免費領取人身意外險、賬戶安全險或健康管家服務，參與豐潤見面禮和權益日活動獲取豐厚禮品，享受愛康國賓定制體檢套餐優惠。

同時，招行各網點還為年長客戶開展內容豐富、形式多樣的主題活動，涵蓋了健康養生、興趣愛好、手工制作等多種類型，從關愛陪伴年長客戶出發，搭建互動交流的平台。

專注您所關注，這是招行對服務金葵花客戶的堅持與追求。從2006年的悠然人生到2020年的豐潤人生，從單一主題理財套餐到綜合服務體系，招行一直以滿足用戶需求為目標，順應時代發展，不斷升級迭代產品與服務。未來，招行將豐富養老產品線，通過研發現金流規劃、財富管家等金融服務和補充非金融權益商戶，進一步完善豐潤人生綜合服務體系，為更多的年長客戶提供全面的關愛陪伴服務。（汪元昕）

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