合肥：及時解決群眾訴求 助力打贏疫情防控戰

自新冠肺炎疫情發生以來，合肥市民通過12345熱線電話及人民網、省市政府“雙微”、“中國·合肥”門戶網站、“合肥12345”微信公眾號等網絡受理渠道方便快捷地提交訴求，尋求政府部門及時有效地解決疫情防控工作中的相關問題。

面對突如其來的疫情，合肥市市長熱線辦及12345受理服務團隊從未停過腳步，執行24小時不間斷值班值守制，落實一日一報工作制度，全力確保群眾訴求渠道通暢。據統計，平均每天受理近2000個有關疫情的咨詢、投訴和建議。

2月10日，一位湖北籍在肥滯留人員通過人民網“給省長留言”：“因家父在濱湖醫院治病住院，一家滯留合肥一月有余，要求合肥開具証明，以便盡快返回湖北黃石。”

收到留言后，合肥市疫情防控應急指揮部辦公室當即安排轄區疫情指揮部辦公室與其取得聯系。考慮到湖北疫情的嚴峻，為了保障網友一家人的生命健康安全，建議他們繼續於賓館居住，並安排轄區民政局送去了慰問金，幫助他們度過難關。

日前，合肥某小區一業主反映，一家五口從湖北省利川市返回合肥，車上有2個小孩3個大人，但在濱湖新區方興大道高速出口被攔住，請求社區或物業工作人員能前往高速出口將其接回。

對此，轄區社區工作人員在未接到上級指令的情況下，當即前往高速出口，陪同網友在高速出口等待上級防疫指揮部門同意其返回合肥的通知。在接到防疫指揮部的同意指令后，社區工作人員又陪同網友一家前往定點隔離賓館進行隔離。

在嚴峻的疫情之下，通過留言辦理工作平台及時妥善地解決群眾的實際困難，既要依法、科學防控，還要講究效率，急事急辦，特事特辦，更要講究溫度，需要各級領導干部、基層工作人員與群眾緊緊相依、不離不棄，時時處處體現人文關懷。

近期，合肥某小區居民反映，“派送快遞與外賣的工作人員統一將貨物都送至東門入口處，導致人員聚集，建議分開派送快遞與外賣，不要聚集派送。”網友建議社區能避免快遞及外賣引發人員聚集感染。

接到網民反映后，針對疫情期間的外賣、快遞存放問題，相關部門立即作出相應對策：一是設置臨時貨架，對外賣和快遞進行分類分散存放，並安排專人登記、監管和消毒﹔二是加強對存放區域的消毒頻次，由每日3次增加到6次﹔三是調配人手分片區對業主的外賣、快遞和生活物資等進行分派，避免人員聚集。

面對前期企業復工，一名網友留言：“眼看都要上班了，合肥公交何時恢復運行啊？請領導盡快幫助我們工人解決出行問題。”

根據疫情發展的變化，針對節后復工客流，合肥公交集團已在上級主管部門的指導下，提前制定了多項線路恢復預案，將根據疫情控制情況和客流變化情況，在報上級批准后有計劃、分步驟恢復公交線路，部署262條公交線路全部恢復營運。另外，為嚴格落實合肥市新冠肺炎疫情防控相關要求，切實做好公交相關服務保障工作，合肥公交集團自2月13日起接受企事業單位、社會團體錯峰返程、復工復產臨時通勤需求專線預約，為群眾切實解決疫情期間出行問題。

春節以來的二十幾天，合肥市民通過人民網“給省長留言”提出了疫情防控意見和建議，民眾防疫意識逐步提升、社區防控力度不斷加強、企業復工有序穩步進行……切實做到了有訴必應、有訴必查，這些既離不開各級領導干部的重視，也離不開各級留言辦理單位一線工作人員的付出和努力，他們走街入巷，實地查訪，不畏艱難險阻。高速關卡、鄉村路口、八街九陌乃至澗水河畔，凡人跡所至均安排專人值班值守，隻為助力打贏疫情防控阻擊戰！

為切實加強基層一線疫情防控工作力量，進一步發揮市直單位基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用，合肥市熱線辦黨支部還積極響應上級黨組織的號召，組織黨員踴躍參加交納支持疫情防控工作不定向黨費、黨員志願服務隊進社區、選派干部深入社區參加一線疫情防控工作等活動，以“身先士卒”的精神鼓舞著基層熱線工作人員的士氣。

正如合肥市市長熱線辦葛鑫生主任所要求的，“涉及疫情問題不可懈怠一絲一毫，高效、快速地解決群眾集中反映的疫情防控工作意見、建議，為人民群眾解決疫情實際問題是我們當前最艱巨的責任。”相信在各級黨委、政府的堅強領導下，在全民的共同支持下，合肥及至全國定能打贏這場疫情防控阻擊戰！