今年以来，潜山市信访系统坚持带着问题深入基层接待来访群众，化解基层重点信访矛盾，进一步提高信访工作质量，及时解决一批群众急难愁盼问题，以实际行动强化作风建设，推动“一改两为”见实效。

勇担当，将心比心。该市要求信访干部永葆为民情怀，坚持将心比心、换位思考，始终把群众关切放在心上、抓在手上，用心用情用力把群众反映的问题妥善处置好，同时查漏补缺、举一反三，解决好面上共性问题，努力用信访工作的实际成效取信于民。如“难办证”问题，是老百姓民生大事，有人入住多年却无法拿到房产证，产生一系列产权之外的社会问题。该市信访部门将“难办证”问题专题报告给市委市政府，纳入难办证历史遗留问题进行专项治理，不断推进解决一件又一件办证过程中的难点堵点问题，促使该问题基本得到解决。

真务实，马上就办。该市认真落实信访工作“一把手”工程，建立健全“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”等机制，不断提升工作实效，切实解决实际问题。该市规范办理程序，群众来访均按规定登记办理，做到应登尽登快接快办。信访部门在规范办理的同时，还创新受理和办理信访事项，对于能够马上就办的，一边登记，一边利用信访部门协调推进机制，马上办理。今年第一季度该市网上信访237件，及时受理率、按期办结率均达到100%。

善作为，办就办好。该市坚持“系统抓、抓系统”，针对房地产、农民工工资、征地拆迁、教育等领域信访突出问题，开展专项整治，切实解决好涉及面广、群众诉求强烈的信访问题。切实解决群众合理诉求，从受理、办理、答复、送达、评价、督办、结案等环节形成闭环，对每件信访事项追踪落实，一个清单抓到底，逐案逐件对账销号。与此同时，该市加强基层信访工作队伍建设，充实工作力量，加强业务培训，打通矛盾纠纷源头治理“最后一米”。（江海峰 储北平）

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