“我父亲身份证、银行卡，还有户口本等相关证件都带了，作为儿子，查个流水怎么就不可以？”听到桐城农商银行香铺支行的答复后，王先生十分不解。

原来，王先生父亲想知道近来银行账户资金变动情况，查看补贴资金是否全部到位，但因其今年90多岁了，腿脚不方便，无法前来银行办理业务，便让儿子王先生去银行代为打印账户交易流水。

2月10日，王先生带着父亲的身份证、银行卡以及户口簿前来桐城农商银行香铺支行，要求查询、打印其父亲银行卡账户流水。该行工作人员仔细查看证件后，告知王先生，“查询、打印个人账户交易流水，须本人持有效身份证件才可以办理。”

据介绍，《商业银行法》第二十九条规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。”面对王先生父亲的特殊情况，该行秉持着“知心知意 全心全意”的服务理念，向王先生表示可以上门服务，让其父亲面签委托书，委托王先生代办。但由于当前厅堂客户较多，需要等到厅堂客户较少时才能抽出人手核实。随后，王先生留下住址后离开该行。

当天中午，该行工作人员根据王先生留下的地址驱车前往。在询问老人的真实意愿后，由老人签署了授权委托书。该行便带王先生一道回到银行网点，办理了打印账户流水业务，并贴心地补办了存款对账簿，方便后期查询。办理完成后，考虑其路途较远，该行安排人员将王先生安全送回家。到家后，王先生握着工作人员的手，激动地说：“以前只是听人家说你们服务好，现在亲身感受到了，真是太周到了，太谢谢你们了!”

这只是桐城农商银行优化特殊群体服务的缩影之一。桐城农商银行始终践行“到家服务 服务到家”的服务口号，持续深化服务意识，履行责任担当，努力提升金融服务“亲老适老”水平，为进一步彰显“家银行”品牌形象和社会认同助力。（吴璇 章文生）

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