铜陵：供电管家江斌芳“五一”假期的一天

5月4日是“五一”假期的第四天，天气晴朗，像前面的三天一样，江斌芳早早就起了床，匆匆喝了一碗稀饭就背着包出门了。

江斌芳是国网铜陵供电公司一名基层的供电服务管家（俗称网格员），每天的工作就是和社区里的居民打交道，事情不大，但江斌芳做得格外认真，每天都是忙碌得很。

“五一”期间，趁着很多客户放假在家，江斌芳想抓住这个机会上门走访客户，持续推进属地化服务。

江斌芳从社区了解到她服务的客户中，有一户新增加的特殊客户小闫，她想趁着放假赶紧去看一下情况，去小闫家之前，江斌芳还特地在公司系统里查了一下她家的用电资料。

早上八点二十分，江斌芳敲开了小闫家的门。小闫家里有个重度残疾的老母亲，还有一个有精神障碍的小儿子，全家生活的担子基本上靠小闫一人挑起。江斌芳对小闫说：“关注了你家几个月的夜间和白天电量，开通分时电价能省钱，还是免费开通，把资料找给我，现在就给你在网上办！”

从小闫家出来，已经九点十分了，江斌芳又马不停蹄地赶往新城花园五保户徐大爷家，她跟老爷子约好了来陪他聊天，讲讲安全用电、节约用电小知识。徐大爷每次看到江斌芳来，都像看见亲闺女一样笑得合不拢嘴，他说：“我有啥用电问题都打小江的电话，她都热情地为我解决好！”

工作中的江斌芳（左）。铜陵供电供图

走出徐大爷家，已经是十点钟了，江斌芳赶紧骑着她的“小电驴”赶往天桥新村的马大爷家。马大爷用的还是老年机，在去年铜陵市取消了电费通知单送达业务后，他联系上了自己的电管家江斌芳，表示自己还是习惯每月看纸质的电费通知单，于是江斌芳跟马大爷有了一个小小的“约定”——每月电费发行之后，她都会将纸质电费通知单打印出来，第一时间送到马大爷的手中。

离开马大爷家后，江斌芳发现楼道有人在社区公示牌上查看供电公司的服务热线，她连忙上前推广了一户线上客户。

江斌芳随后来到了天井湖社区，节假日很热闹，附近很多老年人都会来这里聊天读报、参加集体活动。劳动节是她推广属地化服务电话的好机会。

社区推广一直到中午十一点四十多，看着社区广场上热闹的人逐个离去，江斌芳也到了社区的共产党员服务队社区工作站，将今天的服务资料整理到了工作站的资料盒中，然后在她所服务的小区业主群里发送安全用电小常识提醒，解答了两个客户在群里的用电咨询。

中午吃饭的当口，江斌芳想着：“下午又将是和大爷大妈们愉快‘唠嗑’的半天。”每天这样的状态，江斌芳觉得挺有意义。（宋萍 周九娣）