合肥热电在2020年度全市效能建设考评中再创佳绩

合肥热电召开效能建设服务再提升专题会。合肥热电供图

日前，合肥市效能建设工作领导小组印发《关于2020 年度全市效能建设考评结果的通报》，合肥热电在2020年度效能建设考评中被评为优秀单位，在第四类25家公用企事业单位中荣获第三名。

合肥热电高度重视效能建设工作，2020年，合肥热电牢固树立“补短板、强弱项、保前三、争第一”的工作目标，举全集团之力抓效能建设，旨在提高服务质量、改进工作作风、提高供热服务保障水平。

加强组织领导，强化效能建设制度设计。合肥热电多次开展专题会议，研究部署效能建设工作。2020年，合肥热电在效能建设八项制度的基础上再出“实招”，出台史上最严“十条”效能建设工作要求——《关于强化效能建设的紧急通知》（以下简称《通知》），印发《合肥热电集团有限公司效能建设考核实施办法》；组织全体员工签订“效能建设承诺书”；通过开展效能建设应知应会知识、随机抽考等方式，进一步强化效能建设，增强全体员工效能建设意识。

开展标准化服务培训，进一步提升服务水平。2020年是合肥热电标准化“培训年、落实年”，合肥热电组织开展“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训，推动效能建设与业务工作有效结合，使“五心”服务准则、“四心”满意标准入脑入心，进一步提升服务意识、责任意识和效率意识。组织开展分级培训工作，组织技术骨干、技术标兵开展师带徒活动，提升服务技能。同时，打破女员工不能做维修服务的传统思维，组建成立“三八女子服务队”，发挥沟通优势，补齐服务沟通短板。

合肥热电举办“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训活动。汪琴摄

客户服务大厅“冷暖小管家”为用户提供服务。合肥热电供图

强化督查问责，加大考核力度。在聘请第三方服务机构每月明查暗访全覆盖的基础上，以各基层党支部之力常态化开展效能建设互查工作，练好内功；按照《通知》要求，凡在各级明查暗访或投诉发现问题的，一经查实，将严格按照《合肥热电集团有限公司效能建设八项制度——责任追究制》进行严肃追责。对于情节严重的，将给予当月绩效考核“D”档、处以1万至2万元罚款，直至就地免职、撤职。同时，对于通报表扬的，也给予专项奖励。

合肥热电还成立服务督察部，负责开展用户服务的监督管理，制定和完善用户服务改进策略和质量标准，组织开展服务检查和考核工作；合肥热电管网运行公司转变现有职能定位，不再承担工程维修职能，进一步突出抢修职能和服务职能；冬供期间，合肥热电将12345市长热线有效投诉件纳入集团公司月度绩效考核之中，自我加压、刀刃向内，进一步提高服务质量，强化效能建设，树立良好的社会形象。