合肥公交集团2021年度“双星工程”第一次工作会召开

3月10日上午，合肥公交集团2021年“双星工程”第一次工作会召开。集团领导夏邦金、星管办全体成员、巴士公司、场站公司、保修公司、站牌公司相关负责人参加会议。会议由集团总经济师宋宇清主持。

会上，客服中心主任孙开松分析对比2019年、2020年“双星”评定数据，围绕星级个人和团队评定、李祥斌热线投诉受理、服务质量百分制评价等方面进行说明；汇报2020年“双星”工作总结和2021年工作计划；利用车载视频对公交“门夹人”现象进行专题分析。稽查总队播放《2021年第一期稽查视频简报》，对2019年和2020年违章情况进行详细比较，同时列举出2020年排名前十违章项目。第三巴士公司经理余善训、保修公司经理王献忠作交流发言。

听取相关汇报后，该集团党委委员、副总经理夏邦金说，保修公司应在“门夹人”技术防范上采取措施，加强维护保养，增强控制策略，同时加强对空调滤网的维护清洗和例保检查；驾驶员应规范使用车辆驾驶室隔离门，做好安全防护；技术部要制定车辆充电基本操作规范，将汽电车驾驶员操作要求纳入日常培训和星级评定。

夏邦金表示，要统筹服务与效益，向服务要效益。通过公交服务提升乘客满意度，形成企业效益机制，有力提高公交吸引力。目前公交车礼让斑马线广受好评，安保部应针对礼让斑马线建立相应的标准与要求。要突出用人考核，持续降本增效。逐步减少以考代评，突出生产、营运、服务等相关指标，将材料、能源消耗纳入考核范围，对营运单位进行百公里电能考核、高低峰用电考核等。要构建多指标星级评定体系，研究探讨实行加分项。结合外勤星级评定模式，内勤建立技能等级、维修技术水平、工作业绩等相结合的多元化指标考核体系，充分发挥高星引领作用。

宋宇清表示，要狠抓落实，提高公交服务质量。要认真分析总结2020年各项数据，结合本单位实际，缩小差距补短板，改善各单位双星发展不平衡的现状。星管办要积极引导，将双星发展融入集团生产经营，全力促进公交服务质量提升。要强化管理，激发公交服务效能。扎实做好服务基础工作，以现场管理为抓手，制定可量化、可操作的科学指标；以双星工程为依托，狠抓服务细节，确保服务管理落实到位，引导员工牢固树立“一切以乘客为中心”服务理念和大格局意识。要打造服务亮点，提升公交吸引力。夯实基础，结合特色公交、定制公交的特点，打造公交服务新亮点，创新服务方式方法，形成有公交特色的服务链。要完善制度，适应公交转型发展。星管办要适时完善相关制度和星级系统，推陈出新，充分利用线上平台，创新双星培训考试形式，将双星工程延伸到集团各项工作，适应公交多元转型发展需要。(徐晶)