近年來，宣城寧國市以“放心消費”為示范抓手，落實企業主體責任、完善社會監督機制、拓寬社會參與渠道，積極爭創省質量強縣、農產品安全縣、食品安全示范縣和放心消費示范縣。2021年11月，該市被正式命名為“安徽省質量強縣（市、區）”。

從“小心”到“放心” 抓住消費環境優化“關鍵點”

“現在購物即便是遇到問題也不擔心，監管非常到位。”正在市場選購家具的楊女士說道。作為寧國最大的建材市場之一，開發區家具建材市場成為該市“放心消費”的創建重點，目前已培育縣級放心消費單位20家、市級3家。看著門口張貼的宣傳標語，楊女士坦言：“以前買家具總是精挑細選，生怕吃虧，現在有關部門監管到位、店家也作出了承諾，部分放心消費單位還支持線下無理由退貨，買得放心、舒心！”

市民消費底氣、維權底氣的增強，正是寧國市著力打造“放心消費”環境的生動成果。近年來，該市積極完善促進消費體制機制建設，大力開展“放心消費”創建工作，先后制定下發了《寧國市放心滿意消費創建工作實施方案》《放心消費在寧國創建示范領跑行動實施方案》等，進一步明晰責任、強化措施，扎實推進“放心消費”示范建設工作。廣泛引導經營者積極參與創建，集中在食品生產、流通和餐飲等領域，加大創建活動力度，以日用消費品生產企業為重點，試點開展放心工廠創建培育工作，並扎實推進高速服務區、景區放心滿意創建活動。近年來，寧國市共認定命名縣級“放心消費”示范單位103家，推送、認定市級“放心消費”單位11家，省級“放心消費”單位1家。

豐富創建載體，拓展創建內涵。以放心消費單位和ODR企業為試點先行開展線下無理由退貨，讓消費者在家門口就能感受到便民的消費環境。利用“3.15”國際消費者權益日紀念系列活動，宣傳消費維權工作實績和誠信守法正面典型，公開曝光一批侵害消費者合法權益的典型違法案件。在全市范圍內舉辦“消費維權知識競答”活動，並在老年大學挂牌建立了“老年教育示范基地”，開展各類消費教育，組織消費者代表開展消費體驗活動走進企業，定期發布消費提醒，在全社會形成了“人人參與、人人關心”的濃厚氛圍。

從“難辦”到“快辦” 找准維權效能“切入點”

前不久，市民程先生從藥店購買了清喉利咽顆粒，准備服用時卻發現袋裝顆粒有結塊現象，想起相關部門知識宣傳和普及，他立即撥通了12315熱線。接到投訴后，寧國市市場監管部門立即展開調查，責令藥店進行了退貨賠償。程先生點贊道：“沒想到現在投訴辦理這麼快，這讓我對我們的消費環境更有信心了。”程先生維權成功不僅得益於自身的消費維權意識的提升，也得益於該市消費維權工作效能的增強。

近年來，寧國市充分發揮12315平台作用，合理利用各類新媒體進一步暢通投訴舉報渠道，深入推進“12315五進”工作，引導設立消費維權站點，擴大鄉村消費維權網絡體系覆蓋面。持續致力於提高12315投訴調解成功率，並積極倡導轄區內經營戶推行消費糾紛先行和解。今年截至目前，該市12315平台接收各類投訴1340件，舉報380件，已辦結1532件，其余未辦結投訴舉報正在依程序處理中。

“一方面我們拓寬了維權渠道，另一方面我們充分建立‘哨點’，大力推進缺陷產品召回工作，全力幫助消費者消除、降低產品安全隱患。”寧國市市場監管局工作人員介紹。該市建立產品傷害監測制度，在人民醫院、中醫院及手足外科醫院建立監測哨點，每月定期報送產品傷害監測信息。

“這些信息第一時間上傳到缺陷產品召回工作站，推動缺陷產品召回工作的前移，做到早發現、早研判、早預警、早處置。”工作人員介紹，該市制定完善了缺陷產品信息收集上報制度，引導企業建立和完善缺陷消費品召回工作機制，推動企業主動開展消費品缺陷追溯和召回活動。“目前召回工作成效顯著，我們通過日常檢查，發現一家企業生產的紙杯存在產品缺陷，可能會對人體產生危害，主動聯系企業，協助企業召回了19700包（394000隻）有缺陷的紙杯，召回數量居宣城市第一，有效維護消費者人身財產安全。”

從“末梢”到“源頭” 把握監管服務“著力點”

“以前買米買面，還得留心下稱得准不准，現在買東西方便快捷，不需要考慮那麼多。”市民張阿姨每天都要去市場採購食材，她反映這些年來“缺斤少兩”的問題幾乎沒有出現過。

消費者“稱”心如意，離不開服務質量監管力度的持續提升。近年來，寧國市積極開展“誠信計量示范單位”創建活動，“十三五”期間，該市獲得“誠信計量示范單位”稱號29家，其中，AAA級1家、AA級27家、A級1家，涉及定量包裝、成品油經營、供水、供電、供氣、驗配眼鏡、商店超市等多個行業，每年定期組織對全市供水、供氣、供電、加油站及大型超市等重點單位所有計量器具進行檢定，確保市場主體在用計量器具准確可靠，切實維護消費者合法權益。

從“末梢緩堵”到“源頭治理”，寧國市將商品安全質量管理不斷前置。近年來，該市扎實推進商品服務質量監管，建立食品溯源制度、藥品安全溯源制度，選擇食用植物油、肉制品食品生產企業作為食品安全追溯體系建設試點，在學校食堂全面推進追溯體系建設，現公立學校已全部完成。同時，嚴格執行明碼標價制度，通過市場檢查、巡查，採取提醒、告誡、約談、發放提醒告誡書等方式強化商品和服務價格監管，督促經營企業嚴格執行明碼標價制度。加強教育、醫療、公益性公墓、糧食購銷等重點領域價格監管，開展專項整治行動，嚴格執行收費公示和明碼標價制度，加強違規收費治理，全力打造出商家誠信、消費者放心、人民滿意的幸福城市。（汪瑞華 李思國）

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