近期，潛山農商銀行針對各類客戶群的需求，積極開展“為群眾辦實事”系列活動，以實際行動解決客戶難題。

現金兌換，讓客戶更省心

“我想兌換這些硬幣，能給辦嗎？”面露難色的張大姐對水吼支行的大堂經理說道。“當然可以，您跟我來！”大堂經理將客戶引導到現金窗口，工作人員馬上對數千枚硬幣進行了清點，並為其辦理了兌換業務，張大姐對該行的服務連連稱贊。

為積極履行現金網格化主體責任，潛山農商銀行各網點通過主動走訪商戶和單折宣傳等方式，為周邊商戶普及反假貨幣、人民幣知識等。櫃面設立了專門現金兌換窗口，方便客戶兌換殘損幣和零輔幣。通過一系列舉措，全力打造高質量現金服務的貼心銀行。

上門服務，讓客戶更暖心

“聽別人說，沒有密碼取不了錢，我丈夫臥病在床來不了可怎麼辦呀？”銀行大廳裡一位女士焦急地問道，工作人員聽聞急忙上前了解情況。原來，程女士的丈夫一直臥病在床，補助金在卡裡，卻因卡未激活無法取錢。得知這一情況，黃鋪支行的工作人員及時安撫客戶情緒並為其登記了社保卡上門核實的預約信息，以最快的速度為其安排了上門服務。當天下午，黃鋪支行一行人來到程女士家裡進行情況核實及業務辦理，過程中工作人員耐心講解業務流程，看著成功激活的社保卡，程女士激動地說：“真是麻煩你們了，可幫了我們大忙了。”

這是潛山農商銀行系列便民服務的一個縮影，下轄網點定期會安排人員上門為行動不便、身患疾病的客戶辦理相關業務。“我們始終堅持客戶至上的基本原則，急客戶之所急、想客戶之所想、解客戶之所難，下一步將繼續做好特殊群體服務工作。”黃鋪支行的網點負責人說道。

聚合收單，讓客戶更安心

“請問客人掃了收款碼，怎麼看錢到沒到啊？”近日，連續多名客戶前來槎水支行咨詢聚合收款碼。臨近春節，返鄉人員日益增多，商戶們的收銀量激增。為了方便客戶使用聚合收單，支行安排工作人員攜帶物料開展夜間巡檢工作，為客戶安裝語音播報器，指導客戶如何通過短信、手機銀行、社區e銀行等渠道查看交易信息。

“有了小喇叭，再也不用擔心客戶人走了錢沒到賬了，還是家門口的銀行貼心啊！”老肖超市的王女士笑著說到。（徐禮嘉 王玨 彭佳佳 儲紅霞）

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