辦稅服務大廳。蕭縣縣委宣傳部供圖

今年以來，安徽蕭縣深入貫徹落實“一改兩為五做到”要求，層層壓實工作責任、深入開展學習培訓，配強配優一線工作力量，納稅便利度持續提升、納稅人辦稅時間和納稅次數不斷壓縮，辦稅服務廳納稅人平均等候時間不超過2分鐘，好評率100%。

建強工作機制，強化學習培訓，建立工作責任清單

加強對理論文件的學習力度，開展服務投訴和應對學習研討，提升工作人員能力水平。成立推進工作領導小組，印發《國家稅務總局蕭縣稅務局宿稅速辦工作實施方案》，制定10條納稅服務領域創優營商環境對標提升工作措施，層層壓實工作責任，厘清工作推進方向，挂圖開展工作。按照“一個終端就是一個窗口”的原則，對每一台自助辦稅終端，均在醒目位置標注責任人、技術服務人及聯系電話，方便納稅人繳費人使用過程中，遇到問題能找到人，第一時間得到解決。

優化服務流程，提升服務質效，建立多元辦稅體系

蕭縣深入開展服務效能提升行動，持續優化辦稅服務窗口設置，推廣“非接觸”辦稅繳費，以線下自助終端和線上“安徽省電子稅務局”“皖事通”等相結合的方式讓辦稅更方便，大力開展預約服務，錯峰辦理。選派業務骨干充實到導稅一線，開展領導值班，優化稅費爭議處理方式，組建各業務股室骨干為成員的“宿稅速辦”疑難問題專家支撐團隊，設立“稅費爭議調解室”和“爭議咨詢調解中心”，不斷提升服務溫度和力度，打造網上辦稅為主，自助辦稅為輔，辦稅服務廳兜底的多元化辦稅體系。

豐富宣傳形式，開展宣傳活動，促進政策直達企業

編制《組合式減稅降費》等政策匯編、制造業中小微快問快答小視頻、留抵退稅電子稅務局端操作指引，豐富宣傳工作形式。深入開展“萬名稅干進萬企”活動，利用縣出租車公司、外賣平台、中國郵政速遞物流股份有限公司等流動性平台、微信群等線上平台廣泛開展政策宣傳和“雲課堂”政策輔導，確保政策直達企業和納稅人，做到應知盡知。

今年以來，制作並印發“減稅降費助發展 惠企利民穩增長”稅企連心卡1萬余份，通過稅企直聯互動平台面向納稅人繳費人精准推送退稅減稅政策2萬余戶次。主要限時辦結業務、增值稅留抵退稅等准期辦結率100%，出口退稅辦理時長壓縮到1天。月均免費郵寄發票1200余戶次、自助領票600余戶次，月均處理電子稅務局納稅人申請事項2000余筆，無一逾期。順利完成年度納稅信用評價工作。（李東敏 賈光溪）

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