用服務換取客戶滿意，用行動提升服務質量。12月7日-8日晚，桐城農商銀行天長支行統一組織員工在班后集中開展文明服務及櫃面業務能力培訓，為支行2023年旺季開門紅打牢基礎堡壘。

支行內部通過PPT、視頻等形式集中學習儀容儀表、櫃面6S、開門迎賓、櫃面基礎服務流程以及近期總行櫃面業務疑難解答，深化了員工對於服務質量和業務技能的理論知識儲備。

會后，該行組織全體員工實訓晨會及開門迎賓的操作流程，時刻記住微笑服務。支行員工對流程進行面對面教學，集中強化服務動作的規范性，雕琢日常服務和業務經辦中的細節，親身體會細微的服務差異給客戶帶來不同的體驗感受，深刻領悟銀行服務貴在“深入人心"。

提質增效，高質量發展。一線工作人員，既要將“家銀行”服務品牌的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入客戶內心世界，真正把握客戶的需求。“知心知意，全心全意”的服務理念、“到家服務、服務到家”的服務口號，要求員工貼近客戶的思想，正確地理解客戶的訴求，想客戶之所想，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

通過本次文明服務強化培訓，提高了員工對優質文明服務重要性的認識，增強了員工優質文明服務意識。下一步，天長農商銀行將不斷轉變服務理念，提升服務意識，改善服務質量，切實把全行優質文明服務提升到新高度。（華芬琴）

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