開展“站店聽音”活動，問需、問效於用戶﹔開展“銀發服務”活動，成為老年客戶的“貼心助手”﹔開展“寬帶進社區”活動，讓服務進家入戶……

今年以來，安徽移動蕪湖分公司以“客戶10分滿意”為工作目標，積極探索數字化服務新模式，持續提升服務水平，滿足廣大用戶信息化需求。

面對面傾聽客戶聲音  服務更“舒心”

為提高客戶服務質量，及時了解用戶訴求，安徽移動蕪湖分公司常態化開展“站店聽音”活動，通過投訴聽音、渠道巡檢、走進一線營業廳等多方式“坐窗口、走流程、辦實事”，面對面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實實在在地問需、問效於用戶，推動服務“走新”更“走心”。

活動期間，總經理定期到營業廳與用戶面對面交流，詳細了解用戶對業務的訴求和建議，針對用戶提出的5G網絡、資費套餐等問題進行耐心解答。通過走、聽、看、穿、問，切實解決客戶的急難盼愁。

市民劉女士用移動網絡20多年，從早期的翻蓋手機到全觸屏的智能手機，套餐始終認准移動。“速度快，價格優，套餐合適，而且服務熱情，一進大廳就感覺既親切又溫暖。”作為營業廳的常客，提及移動的服務劉女士是贊不絕口。

暖心敬老服務遍及營業廳 服務更“暖心”

在全力打造高品質“心級服務”品牌上，安徽移動蕪湖分公司深入了解老年用戶的通信需求，持續打磨服務細節，推出了一系列老齡化措施，讓“銀發服務”遍及每個營業廳。

設置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對一”幫助老人辦理業務﹔配備了放大鏡、老花鏡、醫療箱等輔助工具，用實際行動提升老年人安全感和幸福感﹔開展“防養老詐騙  安享數智生活”系列活動，提升老年人防詐騙意識……通過面對面教、點對點學，為老年人構筑反電詐安全護盾。

值得一提的是，安徽移動蕪湖分公司還根據需求提供業務指導和上門服務，成為老年客戶的“貼心助手”。數據統計，截至目前已累計開展680余場老年課堂活動，讓老年客戶群體享受到更多智能生活帶來的便利。

優質網絡走進千家萬戶  服務更“ 放心”

為全面提升家庭寬帶網絡質量，安徽移動蕪湖分公司持續開展“寬帶服務進社區”專項行動，網格經理、裝維人員和黨員義診專家組成“志願服務隊”，來到居民小區，免費為居民提供寬帶義診、寬帶提速、智慧家庭升級等服務，並提供設備保養調優、寬帶知識科普、用戶問題答疑等各項便民服務，讓用戶更加對自己的網絡使用更加清晰。

移動裝維工程師對寬帶問題反饋較集中的區域進行重點排查，對用戶網絡結構及網速進行細致檢測，針對用戶提出的布線優化、網速升級等需求，進行耐心地講解並定制解決方案，同時開展“千兆提速進萬家”，對用戶測的設備進行除塵清理、隱患排查，讓廣大居民享受到更優質、更高效的家庭寬帶服務。

一路走來，從2G網絡到5G快車，安徽移動蕪湖分公司始終秉承客戶為根、服務為本的心級服務理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，以日新月異的信息化手段讓用戶樂享其間。（汪瑞華）

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