寒潮來襲，合肥氣溫驟降。如何讓城市中的“特殊群體”安全溫暖過冬，始終挂在民政人的心頭。

合肥市民政系統在已有預案的基礎上，積極開展“近鄰”關愛志願服務行動（簡稱“近鄰行動”）和“敲門行動”，建立覆蓋街面和社區的全面保障機制，為特殊群體送去實實在在的關愛，讓他們溫暖過冬、安全過冬。

12月1日上午，室外寒風刺骨，合肥市救助站內溫暖如春，26名流浪乞討人員聚在站內，有的看書、有的看電視、有的在床上休息……據了解，這些人員都是合肥民政開展“近鄰行動”后，通過好心市民、愛心商鋪提供的線索而勸導入站的。

一個城市的文明程度，取決於它對弱者的態度。由於街面流浪乞討、臨時遇困人員存在流動性大、身份數據不全等難點，仍有不少流浪者在寒夜苦熬，如何發現、管理並及時救助，確實是一個難題。

合肥市“近鄰”關愛志願服務行動倡議書。合肥市民政局供圖

為此，合肥市民政局、市文明辦、市救助管理站聯合發布《合肥市“近鄰”關愛志願服務行動倡議書》，呼吁大家多關心身邊的流浪乞討、臨時遇困人員。此次志願服務行動旨在切實保障街面流浪乞討、臨時遇困人員的人身安全和基本生活權益，將黨和政府的關懷送到群眾心坎上。

合肥市救助管理站相關負責人表示，希望熱心商戶、愛心市民、志願服務組織和廣大志願者多關心身邊的流浪乞討、臨時遇困人員，根據他們的求助訴求，聯系救助管理機構，提供臨時生活照料的“助困服務”。如遇流浪乞討、臨時遇困人員突發疾病、生命危急，請幫助撥打120、110，對他們開展緊急“助醫服務”。對面臨特殊困難、需協助返鄉的流浪乞討人員，可幫助其聯系救助管理機構，對其開展接送返鄉的“助返服務”。

與“近鄰行動”同步進行的，還有“敲門行動”。其實，早在今年8月，合肥要求全市城鄉社區（村）加強對獨居老人走訪，全面開展“敲門行動”，給予更多關心照顧。

合肥市各級民政部門充分發揮社區疫情防控牽頭作用，迅速行動、多措並舉，全力做好社區“八類特殊人群”關愛幫扶工作。

費群章是三孝口街道城隍廟社區獨居老人，今年84歲，就餐成為難題。社區第一時間開展“敲門行動”，安排志願者為老人送餐上門，並根據老人生活需求，幫助購買蔬菜和其他食物。

像費老這樣的獨居老人，合肥市有1600多人。為了保障他們在防疫期間的生活需求，合肥市民政局統籌社區工作者、下沉干部、黨員志願者等力量開展“敲門行動”，迅速摸清全市獨居老人、殘疾人、精神病人、孤兒（留守兒童）、孕婦、低保戶、血透患者、癌症患者等“八類特殊群體”情況，通過“敲門行動+上門服務”的方式，全面了解掌握特殊人群家庭生活狀況和核酸檢測情況，積極落實關懷幫扶。做好特殊人群建檔立冊，健全“一戶一檔、一人一策”，精准掌握底數，完善台賬信息，動態更新人員基本情況，確保對特殊人群摸排全覆蓋。

民生無小事，枝葉總關情。與鄰為善、守望相助，城市因這些善意持續升溫，讓這個冬天不再“寒冷”。

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