人民網
人民網>>安徽頻道>>本網原創

安徽肥西:百姓有所呼,“勤務員”有所應

胡雨鬆 張俊
2022年10月26日11:34 | 來源:人民網-安徽頻道
小字號

為充分推動志願服務網格化、服務精准化、媒介多元化,近年來,安徽省合肥市肥西縣創新推出“百姓勤務員”志願服務品牌項目,匯聚社區志願者、網格員等資源,將為群眾辦實事充分落到實處、細處。

群眾需求“我來收”、群眾困難“我來幫”、群眾心聲“我來傳”,憑借“勤務員”貼心細致的服務,“百姓勤務員”逐漸成為肥西縣文明創建的金字招牌。

匯聚多方力,打通陳年疾

金寨南路旁,在合肥市區與肥西縣交界處,有著一條狹長的小巷。沿著小巷向裡不過50米,就是肥西縣廿埠社區。

最近半個月,廿埠社區居民迎來了一些新奇物件:15座嶄新的電動車智能充電樁整齊地立在小巷的兩側。“感謝社區的‘百姓勤務員’!沒想到居民閑聊時的提議也被記了下來,電瓶車現在充電太方便了。”居民馬德芝是充電樁的首批使用者,她告訴人民網安徽頻道,在充電樁建成之前,小區裡居民多採用“飛線”方式給電瓶車進行充電,不僅麻煩,而且不安全。

在“百姓勤務員”的幫助下,肥西縣廿埠社區按上了電動車充電樁。人民網 張俊攝

在“百姓勤務員”的幫助下,肥西縣廿埠社區按上了電動車充電樁。人民網 張俊攝

吳剛是廿埠社區居委會主任,自去年12月以來,他還新添了另一項身份——肥西縣“百姓勤務員”,專門負責收集居民在日常生活中的急難愁盼問題,並為群眾需求提供精准服務。

廿埠社區常住人口超過4000人,人口流動性大,人員構成復雜,社區裡一些雞毛蒜皮的小事,稍不留意就發展成影響鄰裡關系甚至是居住安全的大事,電瓶車充電問題就是其中之一。“不少居民都知道我是‘百姓勤務員’,再加上我也在社區工作,居民有什麼困難,都會直接跟我提。”吳剛坦言,這次社區新建電瓶車充電樁,就是“百姓勤務員”工作體系發揮了效果,“百姓勤務員”將收集到的訴求記錄在案,根據事務緊急程度進行分級,再上報至並上級單位協調解決。

在“百姓勤務員”的建議下,廿埠社區綜合安全性、費用、后期維護等因素選擇了一家電瓶車充電樁安裝公司,在多方努力下,使用充電樁充電甚至比家用電費還要便宜。

小事不出村,事事有響應

按照最初構想,社區志願者、網格員是“百姓勤務員”中的主力軍,然而隨著肥西“百姓勤務員”品牌的不斷建設,越來越多的熱心市民加入到“百姓勤務員”隊伍裡,發揮自己所長,群策群力、一起解決“家門口”的難題。

肥西縣花崗鎮大黃村,“百姓勤務員”劉玉萍(右)在村民家中了解村民需求。人民網 張俊攝

肥西縣花崗鎮大黃村,“百姓勤務員”劉育萍(右)在村民家中了解村民需求。人民網 張俊攝

劉育萍是肥西縣花崗鎮大黃村衛健專干,也是村裡的“百姓勤務員”。2021年12月,在一次日常走訪中,劉育萍了解到,不少村民都希望能對原有的村衛生室進行翻修。

和大多數鄉村一樣,在大黃村居住的村民多是老人和小孩。此前,村裡借用原大黃村小學的一間老舊教室作為村衛生室使用,“村裡老人平常散步,就愛去衛生室測個血壓血糖。”劉育萍介紹,舊衛生室條件簡陋,遇到下雨天氣,屋頂還會漏水。“村裡老人知道我是‘百姓勤務員’,很多人都問我,有沒有可能把衛生室翻修一下。”劉育萍說。

按照工作要求,“百姓勤務員”在收到群眾需求后,會按照重要性與難易程度進行甄別,分類梳理為“紅、黃、藍”三檔類型,上報至新時代文明實踐站、所、中心逐級協調轄區資源就地解決,做到小事不出村,事事有回應,切實解決老百姓生活當中遇到的各類問題。

肥西縣花崗鎮大黃村,醫生劉秀波(左)在新投入使用的衛生室裡為村民檢查身體。人民網 張俊 攝

肥西縣花崗鎮大黃村,醫生劉秀波(左)在新投入使用的衛生室裡為村民檢查身體。人民網 張俊攝

在收到村民需求后,劉育萍通過大黃村新時代文明實踐站,將問題上報到花崗鎮新時代文明實踐所,對接花崗鎮相關部門,協調資源尋求解決途徑。今年上半年,在花崗鎮新時代文明實踐所協調下,施工隊對大黃村主干道上的一層平房進行翻修。10月,修繕一新的衛生室正式投入使用,新衛生室面積雖不大,仍然劃分出治療室、藥房、資料室等功能區。大黃村衛生室醫生劉秀波介紹,如今村裡老人就醫環境更好了,遇到感冒、腹瀉或高血壓、高血糖等慢性病,足不出村,就可以解決。

群眾有需求,“勤務員”接單

在肥西縣,不少人將“百姓勤務員”的工作稱為“點單式服務”。群眾通過“百姓勤務員”反映需求,“百姓勤務員”再通過肥西靈西志願服務平台、縣級文明創建“吹哨”平台、縣融媒體“幫忙111”等平台將需求向上傳遞,中心、所、站統籌協調縣內各級職能部門上下聯動,直到群眾需求全部“對賬銷號”,這一系列默契配合,就如同餐廳的點單服務:群眾需要的,就是“百姓勤務員”服務目標。

自2021年10月“百姓勤務員”項目啟動以來,吸引基層黨員、五老、大學生、社區志願者、社區網格員等多領域志願服務專長人才加入,共組成395支志願服務隊伍。其中,以“延喬路·勵志行”“我是點燈人”“老張說事”等為代表的15個志願服務品牌項目,針對需求清單中生活照料、文化生活、交通出行、就醫就學等方面進行分析調研,摸清問題源頭,實現個性和共性問題全覆蓋,跟蹤反饋無疏漏,深受肥西縣居民好評。

肥西縣文明辦相關負責人介紹,“百姓勤務員”目前共有8支常態化專業志願服務團隊,服務內容緊密集合縣直各職能部門自身專業特長,通過常態化走進鄉鎮、村、社區,通過入戶登門收集、電話熱線問詢、信息平台採集等方式,廣泛征集群眾需求清單。

截至今年10月,“百姓勤務員”利用APP接受群眾點單16770條、志願者接單16256條、 群眾評單16136條,群眾滿意度達97%。

據了解,下一步,肥西縣將繼續整合各鄉鎮陣地資源、隊伍資源、項目資源、人才資源,以及社會組織、企業等社會力量資源,組建志願骨干人才庫,壯大百姓勤務員隊伍建設,持續針對基層治理難題精准發力。

(責編:范曉琳、張磊)

分享讓更多人看到

返回頂部