明光市“三招五法”讓小區華麗轉身

近日，走進明光市呂郢社區東方明珠小區可以看到，道路通暢、車輛停放有序、干淨整潔的小區掩映在郁郁蔥蔥的景觀樹下，共享花廊擺放著各種花卉、古老而帶有濃郁鄉愁的農事工具，文化廣場上孩童們嬉戲追逐，幾位老人坐在長廊下聊著家常。一個文明、祥和、和睦的小區讓居住在此的業主們感到無比自豪。

時間回溯到2019年前，當時的明珠小區讓業主們可沒有這種歸屬感。小區的旮旯裡堆滿了建筑垃圾、生活垃圾，夏季，蒼蠅亂哄哄，異味難聞﹔道路被車輛佔的連行人都難通行﹔小區的路燈、樓道燈壞了無人維修，老人、孩子夜晚都不敢出門﹔遇到雨季，樓道口聚集的雨水、泥水像條小河，業主隻能找一些石塊鋪地，勉強通行﹔小區的化糞池污水外溢，刺鼻難耐……物業費收不上來的物業公司隻能走人，留下一個爛攤子。

面對這樣的小區，有一位業主看不下去了，主動站了出來，她叫劉梅。在眾多業主的支持下，劉梅挑起了小區管理的大梁，從2019年6月1日至今一干就是670多天。

“我們在小區管理中不斷探索，集思廣益，形成了東方明珠‘三招五法’。”劉梅介紹道。

一招——善於接招，該小區始建於2012年，339戶業主盡管入住，但一塊石頭重重地壓在大家的心頭。“開發商收了錢，不給辦理房產証。一石激起千層浪，業主們紛紛要求上訪。”在劉梅等業委會成員的主動介入下，業主的訴求得到圓滿地解決，消除了業主們的后顧之憂。二招——善於拆招，在劉梅協商工作室裡，一本記得密密麻麻的記事本吸引了筆者的眼球，筆者摘錄了一下從2019年6月1日到2020年10月7日這一段時間的紀實，一共接待業主126人，涉及問題143個。“我們本著事情不過夜，一旦接到業主電話或來訪，第一時間安排專人前往維修解決，見題解題、見招拆招，是我們為業主服務的法寶之一。”劉梅說。三招——善於外招，吸納優秀的管理人才是業主委員會為民服務的根本保証。幾年來，小區在全市范圍內物色優秀保安、保潔員，高薪聘請，因科學管理、高效管理，小區的面貌煥然一新。“我們引進了4名保安、3名保潔員，他們工作認真，盡職盡責，嚴格按照小區的管理規章制度辦事，不怕得罪人。”劉梅說。

一法——恭聽法，洗耳恭聽，待人誠心，無論身在何處，隻要接到業主電話，業委會工作團隊都要接聽，及時答復。二法——入戶法，主動上門，開展宣傳教育工作。通過相互交流、溝通，密切了與業主的關系，為小區的管理奠定了基礎。三法——幽默法，在與業主交流中，劉梅等業委會成員採用一些幽默、委婉的語言化干戈為玉帛，將鄰裡糾紛處置在萌芽狀態。四法——協商法，在劉梅協商工作室裡，經常看到業委會與業主共同協商小區管理事宜。五法——智慧法，“在小區日常管理中，我們做到了一欄教育，一封信告知，一個電話聯絡，一張生日卡祝福，一聲道安問候。讓小區有溫度、有寬度、有厚度。”劉梅說。

通過自治，東方明珠小區實現了蛻變，完成了華麗轉身。（朱士凱 季曉佳）