合肥市蜀山區：電話回訪找短板 精准發力促服務

“您好，請問是吳先生嗎？我是蜀山區公安分局戶政中心工作人員，想對你之前我中心辦理的事項進行回訪。請問你對窗口的服務態度、辦事效率是否滿意？對窗口形象是否滿意？對窗口的其他工作有什麼意見或者建議嗎……”為認真貫徹落實國家“放管服”要求，持續深化服務工作，檢驗辦件質量優不優、窗口服務好不好、群眾滿意度高不高，縱深推進公安“放管服”工作，不斷提高公安政務服務能力，合肥市蜀山區公安分局戶政中心創新窗口滿意度測評方式，對所有辦理事項進行回訪測評。

該區戶政中心自1月18日正式啟用以來，即抽調人員組建服務質量監督檢查組，由各崗位分管副主任每日梳理當日全部辦事群眾電話號碼，次日交給監督檢查人員，在合適時間進行全回訪，了解群眾辦事需求、服務質量、征求群眾對中心服務工作的意見和建議，並詳細記錄群眾反饋內容。“一個電話通話時間2分鐘左右，對窗口的服務態度、辦事效率、窗口形象三個問題進行客觀評議。”督察組相關負責人表示，回訪中大多數群眾對當前辦事大廳窗口服務表示滿意，希望能夠繼續保持﹔對於群眾提出的窗口服務存在的問題，以及需要改善的服務內容統一匯總后提交專題辦公會議分析、研究進行整改。

據了解，該區戶政中心堅持以“人民為中心”發展理念，以群眾滿意為第一追求。不定期對辦事群眾進行電話回訪，詢問其到窗口辦事的滿意程度，尋求改進和解決服務群眾最后一公裡的方法問題。”合肥市蜀山區公安分局戶政中心主任馬道寶表示，通過電話回訪對因服務態度導致群眾不滿的情況，逐一進行倒查，嚴肅問責，目前電話回訪記錄的問題大幅減少，有效提升了服務質量和群眾的滿意度。

今后該中心將常態化、制度化對窗口服務滿意度評測，進一步督促窗口人員提升業務素質、優化辦事流程，嚴格落實一次性告知等制度，確保中心行政服務水平和服務質量全面提高。（胡盈）