光大銀行合肥高新區支行：服務高新區 跑出加速度

成立於2017年5月的光大銀行合肥高新區支行，坐落在合肥國家級高新技術產業開發區創新大道與望江西路交口高新區管委會北側，秉持“陽光在心，服務在行”的服務理念，著力服務高新區。截至6月末，高新區支行對公存款規模位列合肥同城支行首位，榮獲2018年度分行優秀集體，2018、2019年度高新區優秀金融機構，高新區文明創建示范窗口等稱號。

黨建引領指方向

高新區支行取得的成績離不開黨建引領。高新區支行黨支部全面落實新時代黨的建設總要求，樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，持續加強作風和紀律建設，深入推進黨支部標准化、規范化建設。在攻艱克難的業務拓展中，充分發揮黨員干部帶頭作用，不斷提高員工主動擔當的使命感與責任感，打造出一支奮發向上、作風優良的隊伍。

2019年，高新區支行黨支部組織開展全員廉潔自律自查工作，加強團隊作風建設，陸續開展了銀杏社區黨建共建活動、“以案為鑒、以案促改”專題組織生活會、岳西八路軍軍部舊址黨建專題活動、“關愛留守兒童”、“公益送電影”等愛心志願服務活動。此外，支行內部還開展了“對照工作標准找差距”、“不忘初心、牢記使命”專項黨課等，充分發揮黨建的引領作用。

團隊實干聚力量

高新區支行共有正式員工16人，其中公司業務團隊5人，持續服務合肥市城市建設和實體經濟發展﹔零售業務團隊11人，專為個人客戶提供各類財富規劃及融資服務。

一直以來，高新區支行高度重視團隊的服務質量和服務水平，不斷加強團隊專業能力培訓和服務能力，注重實干，從而更好地服務群眾、服務企業。支行下沉服務至街道社區、園區企業，積極參與社區公益宣傳及志願活動及園區企業銀企對接會，將金融服務送到群眾和企業的家門口。支行始終堅持以客為友的服務理念，在便利群眾辦理金融業務的同時，積極融入社區、園區，成為社區居民、園區企業的好鄰居、好伙伴。

用心服務暖人心

高新區支行地處高新技術產業園區，周邊社區較少，居民大多為剛性需求的年輕人。為更好融入年輕人的生活圈，支行聯合社區周邊商戶開展消費減免系列活動，滿足年輕群體的消費需求。三年來，支行不斷提升基礎服務水平，提高基礎服務要求，始終不忘服務高新區居民和企業，秉承“陽光服務，創造價值”的服務理念，以客戶感受為衡量標准，狠抓服務細節，著力為客戶辦實事、解難題。

和老伴居住在老城區的客戶江阿姨，子女長期在外，每次到該行辦理業務都很不方便，支行小伙伴在了解江阿姨的實際情況后，每次在理財到期前主動和江阿姨聯系，上門提供業務辦理服務。去年“三九”天，考慮天冷地滑，小伙伴們主動為江阿姨購買了米和油等生活用品，令二老非常感動。現在兩位老人不僅和支行小伙伴建立了深厚情感，更是支行最忠實的“高粉”之一。

社會責任有擔當

為響應國家“大眾創業，萬眾創新”政策，高新區支行積極對接工商部門，推動企業工商登記“放管服”。支行網點成為企業全程電子化注冊登記代辦點，2019年服務近千戶中小企業及個體工商戶完成營業執照打印工作，為創業者節約時間成本，形成了良好的社會效應。為更好服務於企業，支行還積極與區總工會聯系，在了解企業需求的同時，與區總工建立“一對一”針對性服務機制，切實做好窗口服務。

高效率已成為光大銀行優質服務的標簽之一，特別是對待有融資需求的中小企業，2019年支行與安徽股權小貸進行合作，為其推薦的企業提供融資服務。如某企業因生產經營需要，急需流動資金，客戶經理在了解客戶情況后，加班加點，從撰寫報告到審批放款，僅用一周時間，解決了客戶的燃眉之急，客戶由衷感嘆：“光大銀行的服務就是高效、貼心。”

疫情突來迎難上

2020年初，一場突如其來的“新冠”席卷中華大地，全國上下全力應戰。疫情期間，高新區支行通過線上手段積極聯系客戶，關注企業復工安排，通過非接觸方式向支行十多家單位提供超過5000隻口罩以及洗手液、消毒水等防疫物資，保障企業復工復產，在彰顯國有銀行社會責任感的同時，也拉近了與客戶的距離。

新的一年，高新區支行在合肥分行黨委的堅強領導下，在高新區各級部門的關心指導下，將積極落實國家產業政策，投身高新區經濟建設，以堅韌不拔的精神、服務社會的初心，為廣大客戶提供更全、更好的綜合金融服務，樹立有責任有擔當的央企形象。 （羅沖）