書香 | 探索“賣書+” 看合肥實體書店的轉型升級之路

面對新冠肺炎疫情的突襲，對於原本就生存艱難的實體書店無疑更是雪上加霜。網上直播、線上銷售、微信服務……在記者走訪幾家實體書店后發現，為了留住更多的書香角落，書店開始紛紛“擁抱”線上，尋找突圍重生的道路。

“擁抱”線上 花式“雲自救”

沒有一座書店會成為孤島，拯救書店，也是拯救人們的精神家園。

自1月24日全市書店接到閉店的通知以來，合肥樊登書店就被迫按下“暫停鍵”。面對空蕩蕩的書店，店長孫玲決定不能坐以待斃，她開始思考自我造血，通過“互聯網+”的思維尋求自救。

1月底，孫玲舉起手機化身“主播”，帶讀者“雲打卡”逛店，邊嘮嗑邊推薦好書。“直播的首要目標並不是賣出多少本書，而是希望更多讀者觀看和參與，保持客戶的粘性才是關鍵。”孫玲表示，樊登書店還推出了線上沙龍、直播課堂、公眾號推薦好書等線上分享活動，進一步增加與讀者之間的溝通交流與情感聯系。

疫情期間，作為“人文地標”的合肥愛知書店也通過孔夫子舊書網進行了舊書銷售。“兩個月我們銷售了上千本舊書籍，通過快遞的方式將書籍寄給讀者，銷售額在一萬元左右。”老板崔正義坦言，這筆收入是閉店期間的唯一收入。

這家成立於1997年的老書店，目前以線下銷售社科文學及經濟類圖書為主要獲客途徑。崔正義告訴記者，疫情時他還通過朋友圈告知新書信息，不少讀者會先行預定書籍，等到營業之后再來購買。

而一知書店經營模式是場景化的多元服務。除了圖書售賣，書店還銷售鮮花、咖啡、文創衍生品，並提供會員借閱服務。“原來計劃年三十、初一都開門營業，沒想到突如其來的疫情打亂了節奏。”老板胡麗凌得知閉店后的第一反應是會員怎麼辦？在她看來，當閱讀成為習慣，看書如同人每天都要吃飯一樣。為了滿足閉店期間會員的閱讀需求，胡麗凌每天在微信群裡分享新書信息，並通過快遞的方式定期為會員更換借閱書籍。

“我們在微信群發送每天新聞，提供個性化選書服務，幫助買不到口罩的讀者買口罩，一起為湖北加油、捐款捐物，大家慢慢變成了一家人。”胡麗凌以“雲陪伴”的方式向讀者傳遞暖意，帶去精神層面的陪伴，緩解疫情之下的緊張感。

政府補貼 迎來“及時雨”

3月16日起，合肥實體書店開始有序開放。然而疫情導致的“急剎車”，難以在短時間內讓書店重獲以往的客流。這場實體書店保衛戰，不光靠書店本身自救，政策扶持也在正為實體書店保駕護航。

一知書店以高質量、數量豐富的兒童圖書為主打特色，胡麗凌認為閱讀的希望應該從兒童抓起。“考慮到小朋友的風險，為了確保安全，我們現在還是盡量隻針對會員開放。”胡麗凌延長了會員借閱周期並增加借閱數量，“原先隻能借閱7~8本，現在一次性借幾十本都是可以的。”

由於房屋屬於國有資產，一知書店享有2個月房租免收、2個月房租減半政策。同時根據廬陽區文化局對實體書店的補助政策，還能申請補助40多萬元。“這些補貼能夠覆蓋這幾個月店面的各項成本，增加了我對書店發展前景的信心。”胡麗凌說。

同樣享有政府補貼的還有鑿壁偷光圖書城，該店成功申報了一項惠企政策，按政策享受到139萬元的獎補資金。由於閉店2個多月沒有營收，加上復工之后市場冷清，給企業正常經營和發展帶來巨大壓力和挑戰。這筆來自廬陽區的獎補如同及時雨為門店復工復產帶來希望。

愛知書店在恢復營業后，客流量明顯下降，“讀者還延續封鎖時的習慣，減少了外出的頻次。這就如同病人，需要康復期。但對書店而言，房租、水電等成本照舊，銷售額同比卻下降了7、8成，目前壓力很大，生存十分艱難。”崔正義告訴記者，房租是最大的一道坎。

合肥政府對承租國有資產類經營用房的個體戶出台了減免政策，但由於愛知書店租的房屋屬於私人商鋪，並沒有享受到這個政策。崔正義坦言，既然都是實體店，也都在經營，希望政府對承租私有資產的個體戶給予房租補助，哪怕隻有一個月也好。

實體書店如何長久發展？

經歷這次疫情，實體書店的轉型升級及未來發展值得深思。面對圖書電商的崛起與沖擊，實體書店如何才能長久地生存下去？

“為讀者找好書，為好書找讀者”是愛知書店的立店根本。“我們的書籍比較小眾，回頭客大多文化素養高，有的可稱得上半個專家。”崔正義坦言，現在書店的經營特別艱難，他考慮過轉變經營方式，但是把書店全部搬到線上也是一個大工程，再加上不少“死忠粉”年紀偏大，更為喜歡來書店親自挑選圖書、交流切磋的方式，不過未來會嘗試探索新路徑。

在胡麗凌看來，書店以書籍為載體，記錄並傳承著人類歷史。“但我們的日常書籍銷售，隻佔營收的5%~10%。”她深深體會到閱讀對一個人人生的意義，她希望一直把書店經營下去，做成一家專業型的書店，延續共享借書的概念，讓讀者花更少的錢做更有效的閱讀。

如何科學正確地引導和服務閱讀群體是胡麗凌面臨思考的問題。“在應試教育的背景下，尊重孩子的個體差異，培養孩子的閱讀能力是我一直在做的事情。我會把服務放在第一位，堅持自己的經營理念。”

“讀者渴望知識的內心不會變，疫情過后，一定要有一種新姿態。”胡麗凌表示會逐步轉型線上，但不會盲目地追求網絡直播賣書，更重要地是根據自身書店的定位和特色，持續提供穩定高質的知識服務和精神文化體驗，讓書店成為人們生活不可或缺的部分。