为深入办好惠民事，响应落实“便民办税春风行动”要求，近年来，滁州市琅琊区税务局设置“税费服务远程协助中心”，硬件与软件相结合，全力打造具有特色的“问办协同”服务新格局，推动精细服务提档，促进诉求响应提质。

春风送“便捷”，配备“硬设备”

琅琊区税务局采取“1+1+2”模式（即1个窗口、1部电话、2台电脑），设置集同屏服务、办税辅导、信息核对、沟通协调四大功能于一体的“税费服务远程协助中心”窗口，保持热线畅通，配备内网电脑为纳税人即时办理业务，利用外网电脑通过QQ、微信等渠道，以屏幕共享、视频连线等方式实时对接纳税人需求，与纳税人远程交流互动，为纳税人提供语音咨询解答、视频在线辅导、业务远程协助等相关服务。

由于残疾人保障金起始时间设置问题，部分纳税人无法申报。在接到纳税人电话后主动询问，即问即办，进入“金三”系统当场办结，实现了高度“问办协同”。

春风送“专业”，组织“硬团队”

为保证答疑释惑质量和效率，落实“一次性办结”，琅琊区税务局安排综合性业务骨干“坐诊”税费服务远程协助中心，同时挑选专业性业务人才组成后备队伍，当前台遇到棘手的疑难杂症时，及时转由后备队伍处理解决。

春风送“保障”，设置“硬指标”

严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等服务制度。对于能够现场答复的即时办结，不能现场答复的做好台账，详细记录来电日期、来电号码、来电单位或个人名称、诉求事项和办理情况。台账备注栏内严格备注规定时限，及时处理12345政务服务热线和12366疑难问题工单，确保“事事有回音，件件有落实”，建成“问、办、查、评、送”一体化纳税服务新模式。截至目前，累计为8000余户纳税人缴费人解决实际困难。

春风送“服务”，打造“软环境”

以“办理有速度、服务有温度”为目标，强化一线人员业务规范和服务态度，优化沟通方式方法，打造“接诉即办、马上就办”“简事优化办、难事贴心办”的税收服务“软环境”，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（孔月雪 张洁）

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