“真是太谢谢你们了，我从来没弄过，多亏有你们帮忙，不然真的不知道该怎么办了......”在滁州市琅琊区税务局第一税务分局办税服务厅里，时常能听到前来办理业务的纳税人缴费人这么说道。之所以能收到纳税人缴费人满意的评价，很大程度上得益于该局积极实施“1+2”工作法，“1”指的是建立1个，“2”指的是开设2个窗口即“简事快办”窗口和“办不成事”窗口，以此不断提高服务质效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“愁事”交给“巡回导税”

为解决纳税人缴费人办税之“愁”——去哪儿办的问题，该局建立“巡回导税”制度，安排4名流动导税人员在大厅内巡回导税，负责及时协助帮办。对进入办税服务厅的办事人员主动询问办理业务类型，微笑服务、指导取号。指引办理简单业务的纳税人至“简事快办”窗口，引导年纪较大等办税困难的纳税人至“办不成事”窗口，及时提供“一对一”帮办服务。

“急事”交给“简事快办”

为解决纳税人缴费人办税之“急”——排队慢的问题，设立“简事快办”窗口，实施号前引导和业务分流，灵活应对，弹性办理。对能够自主办理的涉税业务，及时引导至自助区辅导办理。对实名信息采集、发票代开、清卡等54项简单业务，无需取号快速办结，大大减少纳税人缴费人窗口等候时间。

“难事”交给“办不成事”

为解决纳税人缴费人办税之“难”——不会办的问题，设置“办不成事”反映窗口，由业务骨干“坐诊”，专管“办不成的事”。小到帮自助办理遇到困难的纳税人提交申请，大到解决政策盲区，小窗口立志解决大问题，让纳税人不白跑、不扑空，遇到难题有地儿找，有人帮。

琅琊区税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，以“一制度两窗口”为依托，“巡回导税”助精度，“简事快办”提速度，“办不成事”显温度，以将心比心、为自己人办自家事的态度，用心用情用力地解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。（孔月雪 张洁）

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