“感谢你们多次帮助我协调土地确权的问题，土地确权证书我已经拿到了，这面锦旗送给你们，向你们表示我的谢意。”这是来访群众在向三官街道信访接待人员赠送锦旗的场景。

2022年以来，滁州市琅琊区三官街道认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，以解民忧帮民困为着力点和落脚点，采取“四家”工作法，解决了一批群众关切的事项，切实维护广大人民群众的利益。

“有家宝”。聘请或邀请退休老同志、退职老村干进入“调解超市”，发挥了解基层实际、农村经验丰富的特点，晓之以理、动之以情，增强化解效率。今年以来有效化解了水库租金拖欠等一批历史遗留问题。

“一家人”。把信访群众当作一家人，便于问题解决，建立信访问题包保责任制，通过常态的入户走访，与其谈心、拉家常，拉近距离，把话说开，把事挑明。让信访群众从内心深处感受到关心和关怀，不断增强群众对信访工作的认同感。今年以来共走访接待群众144批234人次，处理网上投诉件28件。

“自家事”。 做好群众工作，务必要换位思考，将心比心，把群众反映的事当成自己的事，设身处地帮助信访群众解决问题和困难。今年以来，街道投资610余万元，建成老年困难群众保障性住房40套，有力地解决了土地“增减挂”后老年困难群众居住难问题。

“定家规”。坚决惩治群众身边的“微腐败”，注重加强矛盾源头治理，完善工作制度机制，做到抓早抓小、防微杜渐。今年以来，街道先后制定5批改进作风工作制度，通过制度运行不断改进人员工作作风，突出抓好农村“三资”管理和惠民资金专项治理工作，建立“三资”管理三级审核和惠民资金四级审核制度，有效规范了权力运行。

下一步，三官街道将持续深入落实“一改两为”工作要求，不断梳理排查群众愁盼事项，扎实做好矛盾困难解决工作，不断提高群众的幸福感、满意度。（张亮）

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