人民网合肥11月7日电（陶伟）日前，肥西县严店镇居民吴女士怀抱一面锦旗，匆匆赶到辖区严店派出所。她欣喜的是，前一日，只是动动手指在“警民议事厅工作群”简单发了诉求，不成想，事情当天获得解决。

吴女士祖居严店镇跨湖村，前些年婚嫁迁出。不久前，吴女士因办事急需祖籍户口证明材料，一时不知如何办理。正愁之际，她想到了前段时间自己被拉进的“警民议事厅工作群”。抱着试试看的态度，吴女士在群里说明了情况，以寻求帮助。

很快，一位社区民警沟通了解其诉求后，又联系户政民警与其对接。随即，档案人员依照信息从档案室里翻阅到了吴女士的常住人口信息登记表。当日，吴女士就收到了经盖章的复印件照片。

收到材料的吴女士异常激动：“没想到只要在微信群发段话，连门都没出，事情这么快解决了。”于是就有了开头的一幕。

一个网上“警民议事厅”，群众服务“零距离”。自今年9月起，肥西县公安局按照“一警一群”或“一警多群”的方式，建立警民议事微信工作群，由民警担任群主，搭建警民议事、矛盾纠纷排查化解和平安社区（村）建设平台。老百姓遇到问题，只需在群内咨询反映，社区民警即可及时回复或解决。

日前，肥西县丰乐镇新仓社区，一老人在雨中迷路。好心群众上前了解才发现，当天下午，老人坐车到新仓后找不到回家的路。而其言语不清，说不清家的具体地址。好心群众只好将老人信息发到“警民议事厅”寻求帮助。

很快，民警赶到现场将老人接回派出所，并为他准备了食物和热水。待其情绪稳定后，民警耐心询问后获得有效信息。最终，老人家属赶到所里接老人回家。获悉老人平安到家后，“警民议事厅”里的群众的纷纷“翘大拇指”。

据悉，目前，肥西县公安局已建成网上“警民议事厅”133个，覆盖人数约4.5万，服务或解答群众问题3000余次。今后，肥西公安将持续发挥网上“警民议事厅”作用，解决群众急难愁盼突出问题，以实际行动提升群众安全感满意度。

分享让更多人看到