“夜里狗叫太吵人了。”10月20日晚10时许，有群众在巢湖市城南碧桂园小区“警民议事群”里发帖。看到此帖后，辖区朝阳派所社区民警张顺成马上电话联系碧桂园小区物业李经理，三名保安迅速赶到现场进行处置，这是该市公安局通过“警民议事群”“听”民声，“零”候等解民忧的一个典型例子。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力走好网上群众路线，实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的目标，今年8月，巢湖市公安局社区民警都在自己服务的区域内建立了网上“警民议事群”，居民、村民可随时将自己急难愁盼的问题发送到群里。   

社区民警在群里第一时间看到后，能自己解决的，立马解决；不能解决的，就推送给相关同志去解决；非公安职责范围的事情，就发挥桥梁纽带作用协助解决。“总之，绝不会让群众反映的问题在自己手中有丝毫的耽搁。”社区民警刘丽感言。

一般人看来，群里反映的都是鸡毛蒜皮的小事情。可民警们却将它放大了来看，譬如：狗叫扰民的事，事主若休息不好会造成做事不够专心，效率低下，甚至存在安全隐患。这样一想，此事就变成了须臾慢不得、等不得的大事情。“使命在肩，责任重大，民警们都会小跑着进行处理。”城北派出所所长黄鲍义说。  

处理完毕后，社区民警还要将结果及时在“警民议事群”里反馈，主动让群众对自己的工作质量进行监督评价，从而进一步改进自己的工作，更好地为群众服务。

截至目前，全市共建立“警民议事群”150个，进群居民、村民达4.8万人。通过此平台，为群众提供各类救助服务16次，户政等业务咨询25次。每次办理结果，都会在群里获得一片点赞。（杨祖友）

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