明光市“三招五法”让小区华丽转身

近日，走进明光市吕郢社区东方明珠小区可以看到，道路通畅、车辆停放有序、干净整洁的小区掩映在郁郁葱葱的景观树下，共享花廊摆放着各种花卉、古老而带有浓郁乡愁的农事工具，文化广场上孩童们嬉戏追逐，几位老人坐在长廊下聊着家常。一个文明、祥和、和睦的小区让居住在此的业主们感到无比自豪。

时间回溯到2019年前，当时的明珠小区让业主们可没有这种归属感。小区的旮旯里堆满了建筑垃圾、生活垃圾，夏季，苍蝇乱哄哄，异味难闻；道路被车辆占的连行人都难通行；小区的路灯、楼道灯坏了无人维修，老人、孩子夜晚都不敢出门；遇到雨季，楼道口聚集的雨水、泥水像条小河，业主只能找一些石块铺地，勉强通行；小区的化粪池污水外溢，刺鼻难耐……物业费收不上来的物业公司只能走人，留下一个烂摊子。

面对这样的小区，有一位业主看不下去了，主动站了出来，她叫刘梅。在众多业主的支持下，刘梅挑起了小区管理的大梁，从2019年6月1日至今一干就是670多天。

“我们在小区管理中不断探索，集思广益，形成了东方明珠‘三招五法’。”刘梅介绍道。

一招——善于接招，该小区始建于2012年，339户业主尽管入住，但一块石头重重地压在大家的心头。“开发商收了钱，不给办理房产证。一石激起千层浪，业主们纷纷要求上访。”在刘梅等业委会成员的主动介入下，业主的诉求得到圆满地解决，消除了业主们的后顾之忧。二招——善于拆招，在刘梅协商工作室里，一本记得密密麻麻的记事本吸引了笔者的眼球，笔者摘录了一下从2019年6月1日到2020年10月7日这一段时间的纪实，一共接待业主126人，涉及问题143个。“我们本着事情不过夜，一旦接到业主电话或来访，第一时间安排专人前往维修解决，见题解题、见招拆招，是我们为业主服务的法宝之一。”刘梅说。三招——善于外招，吸纳优秀的管理人才是业主委员会为民服务的根本保证。几年来，小区在全市范围内物色优秀保安、保洁员，高薪聘请，因科学管理、高效管理，小区的面貌焕然一新。“我们引进了4名保安、3名保洁员，他们工作认真，尽职尽责，严格按照小区的管理规章制度办事，不怕得罪人。”刘梅说。

一法——恭听法，洗耳恭听，待人诚心，无论身在何处，只要接到业主电话，业委会工作团队都要接听，及时答复。二法——入户法，主动上门，开展宣传教育工作。通过相互交流、沟通，密切了与业主的关系，为小区的管理奠定了基础。三法——幽默法，在与业主交流中，刘梅等业委会成员采用一些幽默、委婉的语言化干戈为玉帛，将邻里纠纷处置在萌芽状态。四法——协商法，在刘梅协商工作室里，经常看到业委会与业主共同协商小区管理事宜。五法——智慧法，“在小区日常管理中，我们做到了一栏教育，一封信告知，一个电话联络，一张生日卡祝福，一声道安问候。让小区有温度、有宽度、有厚度。”刘梅说。

通过自治，东方明珠小区实现了蜕变，完成了华丽转身。（朱士凯 季晓佳）