桐城农商银行多措并举保障新春金融需求

农历腊月二十三至正月十五，通常是广大城乡居民金融需求旺季。桐城农商银行提前谋划，积极应对，多措并举地保障金融需求“不缺位”。

弹性安排，增强人员力量。该行网点除了安排非临柜人员在厅堂轮流值守，还抽调总部部分人员到网点帮扶，充分利用大堂服务人员做好疫情防控指导，分流厅堂客户、辅导客户的操作智能机具、及时解答柜面营销薄弱环节，减轻柜台客户排队压力，大大提升网点的服务承载力，力争厅堂营销全覆盖。

持续营业，网点“不放假”。根据安庆市银行业协会的建议，正月初一、初二银行网点可不营业。为确保金融需求，该行明确除夕至正月初二调整营业时间但不暂停营业，尽可能地为广大客户多办理一笔业务，多提供一份服务。

绿色授权，减少等待时间。该行启动了旺季业务应急预案，在合规的前提下，减少部分业务授权权限，提高业务办理质效。

加强学习，提升服务水平。该行要求员工不仅要熟练掌握各业务处理流程，提高柜面业务办理效率，还组织员工下班后复盘当天业务办理，交流业务办理工程中遇到的困难，取长补短，全力提升业务水平。（周敏敏）