安徽广德市：服务热线解民忧

居民有需求，社区有回应。广德市桃州镇党委政府本着“便民利民、有求必应”的服务宗旨，于2020年7月正式建立启用了桃州镇6018580居民服务中心平台。

这是一个24小时受理市民生活类、咨询类两大服务项目的公益平台，以服务热线6018580为载体，依托加盟企业与加盟一技之长人员，为广大居民提供全方位、全天候服务。“居民有事直接拨打电话6018580，有专门的接线员做好对接工作。”中心负责人、桃州镇党政办副主任何娟介绍，“6018580”谐音是“若您一拨我帮您”。

这个平台更是实体存在的。不到二十平米的房间布置得简洁而温馨，一方白色的墙壁上，除了基本情况介绍外，“温情580，便利您的生活”的标语尤为醒目。“您好，这里是6018580便民服务平台，有什么可以帮您？”电话铃响起后，接线员周纯熟练地拿起电话，记录下了电话那端的需求。

“我们记下该居民的需求后，会通过特别打造的网络平台进行在线派单，让距离该居民最近的商家或个人第一时间赶到居民家中，帮忙解决问题。”周纯介绍道，“为跟踪了解居民需求的解决情况，我们都会一一做好回访记录。”

何娟拿出《桃州镇人民政府6018580居民服务中心2020年度统一价格参考表》，打开册子，每个服务项目都有基础性的定价。“比如维修水龙头这一项，简单的修理定价在20-30元，普通的在40-50元，复杂一点的在80-100元。”何娟表示，这些价格只是参考性的，有些项目的收费需要根据实际处理情况由双方商定。即便是参考价格，也不是随意制定的。所有服务项目的价格都是在深入走访的基础上，经过居民和商家的共同论证得出的。

而加盟企业与加盟一技之长人员的确定更加慎重。“每一个商家提出申请后，我们都会对其资质等信息进行认真审核，审核通过后，由中心与对方签订加盟协议书。”桃州镇党委委员吴建红介绍说，2020年5月24日，桃州镇6018580居民服务中心商家签约仪式上，首批来自该镇27家加盟企业、75名有一技之长的社区志愿服务者现场集中签约，涉及市民生活服务6类、24项、102小项服务内容。经过几个月的发展和动态调整，目前共有106个企业或个人在库。

截至2020年12月，中心总接单量达1100多条。“下一步，我们将紧盯居民实际需求，广泛整合资源，丰富项目类别，确保实现服务群众精准化、常态化，着力打通为民服务‘最后一米’。”桃州镇党委书记曹红表示。（顾维林 缪奇）