合肥热电：做好城市供热保障 书写幸福民生答卷

合肥热电是热电联产集中供热企业，是合肥市重要的民生保障工程和城市基础配套设施。面对疫情冲击，合肥热电立足城市公益公用类企业定位，聚焦供热民生保障，加强内部管理，强化服务举措，提高供热保障能力，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，以“六稳”“六保”为抓手推动合肥热电实现高质量发展。

合肥热电“冷暖小管家”热情为用户服务 合肥热电供图

以标准化建设为抓手，练好服务“内功”。2020年是合肥热电标准化“培训年、落实年”，合肥热电开展多项标准化服务培训，助力“冷暖小管家”服务精品品牌提升。近日，合肥热电举办“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训，系统阐释“6S”服务形象、“五心”服务准则、“四心”满意标准，旨在推动“冷暖小管家”服务理念、服务宗旨落实落地。同时，营销公司、管网运行公司、总调度室呼叫中心等窗口服务单位大力开展“居民用户服务模块”等系列培训，要求变被动服务为主动服务，以“用户满意”为首要目标，不断增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。

合肥热电举办“冷暖小管家”服务品牌手册应用培训 合肥热电供图

以效能建设为抓手，推动工作效率大提升。在全集团范围内开展“补短板、强弱项”，分析本单位本部门在效能建设上存在的短板，重点分类梳理2019年度用户投诉等方面问题，对业务办理时间较长、一次性告知制度落实不到位、服务态度有待提升等工作短板，切实制定相应措施，力求通过软硬件的同步提升，持续自我加压、练好内功，紧跟时代步伐；严格落实效能建设奖惩，印发《关于强化效能建设的紧急通知》，共计十个方面的要求，堪称合肥热电史上最严效能建设“十条”。据《通知》要求，凡在各级明查暗访或投诉发现问题的，一经查实，将严格按照《合肥热电集团有限公司效能建设八项制度——责任追究制》进行严肃追责。对于情节严重的，将给予当月绩效考核“D”档、处以1万至2万元罚款，直至就地免职、撤职。同时，对于通报表扬的，也给予专项奖励。通过打造“冷暖小管家”服务精品品牌，全面优化“一站式”服务流程，压缩业务办理时间，由原先的12个工作日缩短至4个工作日,践行贴心服务的承诺。夏供期间“冷暖小管家”服务热线总计接听电话9990次，日最高接听200次，日均接听量为82次，用户满意率达99.67%。

合肥热电“冷暖小管家”在天下锦城站房检查机组 合肥热电供图

以重点项目建设为抓手，不断增强供热保障能力。项目是推进合肥热电高质量发展的“生命线”，大项目大发展，小项目小发展，没项目没发展。据了解，2020年以来，合肥热电从市政设施、老旧小区改造及配套基础设施、物资储备、公共卫生等四个方向梳理申报17个重点项目，总投资82.51亿元。项目涵盖传统能源、新能源、国家及省市重点项目配套工程、保障改善民生工程、衍生增值服务等方面。近日，合肥热电铁路专用线项目顺利通过由中国铁路上海局集团有限公司组织的竣工验收。该项目是合肥热电重点工程之一，由合肥热电铁路储运有限公司负责建设，总投资2.2亿元，位于新站工业园内，占地面积约152亩，线路总长约4千米。项目自合肥东站接轨，增建到发线1股，牵出线延长至550米。专用线内设卸煤线2股、存车线1股、输卸煤系统以及9000平方米平货位等。项目投运后，年转运煤炭预计80万吨，将有效缓解供热用煤保障问题，进一步提升合肥市供热服务保障能力。同时，合肥热电还将立足铁路专用线独特交通运输优势和地域经济圈辐射效应，积极探索上下游产业链延伸，将其打造成为集物资运输、冷链服务为一体的大型物资集散和生产中心。

合肥热电铁路专用线竣工验收 合肥热电供图

另外，鉴于合肥市供热设施使用年限较长，目前城区供热设施大多已超过15年，存在供热设备超期运营、管网设施严重老化等情况，不仅造成资源浪费，而且影响供热质量。为此，合肥热电计划梳理推进供热基础设施提升改造项目。据悉，合肥热电供热升级改造工程覆盖整个合肥市，工程实施后将有效改变市区供热现状，大大改善供暖效果，提高合肥市区供热质量和承载能力。

其次，新能热电联产项目一期B标段工程和大科学装置集中区域配套供热工程分别为中科院量子信息与量子科技创新研究院和大科学装置集中区等重大科技项目做好基础设施配套，为合肥确立综合性国家科学中心做好服务保障。

合肥热电将继续秉承“知心冷暖，共守蓝天”的企业使命，践行“您的满意，我们的追求”服务宗旨，切实把城市供热作为一项重要民生工程来抓，以实际行动书写幸福民生答卷！（汪琴）