增加用户制冷的舒适度和幸福感

高温来临，广大居民用户和工商业用户制冷及生产用热需求不断增加。为扎实做好疫情防控常态化形势下的供热服务保障工作，不断增加用户制冷的舒适度和幸福感，合肥热电“冷暖小管家”纷纷行动，紧紧围绕合肥热电关于“补短板、强弱项、保前三、争第一”的效能建设目标要求，着力在用户服务上实现效能提速、服务提质。今天为大家介绍的是合肥热电总调度室。总调度室主要负责制冷保障的中枢调度和热线服务工作，是夏供承上启下的重要部门。

“最强大脑”：科学调度保驾护航

合肥热电总调度室提前制定夏供投运计划，会同管网、营销等部门统筹推进制冷用户开通工作，确保用户送汽工作平稳顺利进行。截至6月5日，所有居民制冷小区、工商业制冷用户均已开通。总调度室根据天气及热负荷情况，及时下达调度令，统一调配用户停送汽和管网负荷切换，确保夏季供热工作安全平稳运行。截至6月30日，总调度室共计下发调度令及调度方案77份。另外，总调度室通过对热源、管网运行方式的优化调整，保障各热源点供热负荷平衡和经济运行。

“连心桥”：用声音传递服务

“冷暖小管家”服务热线962666的工作人员是一群年轻的“娘子军”，她们用声音传递温暖，为用户排忧解难。她们既是连接合肥热电与用户之间的“连心桥”，更是感知供热保障能力和效果的“消息树”和“晴雨表”。自夏供启动以来，“冷暖小管家”服务热线962666坚持秉承“冷暖小管家，心系你我他”的服务理念，认真接听用户来电，及时解决供热问题，为用户提供知心、热心、贴心服务。截至6月底，“冷暖小管家”服务热线962666共接听用户来电4148条，派单1761条，上门服务满意率99.49%。一连串数据的背后，是“冷暖小管家”的辛勤付出，更是合肥热电对用户满意的不懈追求！

抗“疫”保供：外供负荷稳步提升

早在疫情发展初期，合肥热电总调度室就全力参与抗“疫”保供工作，全力保障工商业用户生产用热和制冷用热，确保复工复产需要。在今夏制冷季开始后，随着我市经济的强势复苏，对外供热负荷稳步提升，热源产能得到了进一步释放。夏供期间，截至6月底，最大瞬时供热负荷490吨/小时，最大日供汽量9543吨，基本恢复到去年同期水平。

七月来临，今年夏供也即将迎来新一轮高峰。合肥热电将密切关注天气及负荷变化情况，统筹做好热源生产、热源调度、管网运行、用户服务等各项工作，竭诚为用户提供全方位、高质量“管家式”服务，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务贡献热电力量！（李逸秋）