补短板 强弱项 合肥热电立下效能建设军令状

在2019年全市效能建设考核中，合肥热电在第四类23家公用企事业单位中名列第二，同时在“社会评窗口”活动中被评为“群众满意窗口”，这是合肥热电在效能工作中取得的历史最好成绩。在成绩面前，合肥热电领导班子保持冷静思考，充分认识到合肥热电效能建设工作，与兄弟单位特别是市效能建设要求还有一定的差距，必须补缺补差，进一步补短板、强弱项。“效能建设是重中之重，要举全集团之力抓效能，推动效能建设‘补短板、强弱项、保前三、争第一’。”合肥热电党委书记、董事长方振在2020年工作务虚会上如是说。

“补短板、强弱项、保前三、争第一”是刀刃向内、自我加压、自我革命，倒逼合肥热电效能建设水平提升。一是补短板、强弱项，坚持靶向施策精准发力。在全集团范围内开展“补短板、强弱项”，分析本单位本部门在效能建设上存在的短板，深挖细查，并加以解决，推进效能建设再上新台阶。重点分类梳理2019年度用户投诉等方面问题，对业务办理时间较长、一次性告知制度落实不到位、服务态度有待提升等工作短板，集团各单位、各部门要切实制定相应措施，力求通过软硬件的同步提升，持续自我加压、练好内功，紧跟时代步伐。据统计，在近日召开的合肥热电工作务虚会期间，共计收到各单位、各部门关于效能建设的各类意见、建议多达67条，其中不乏很多真知灼见。二是重实效、严要求，举全集团之力抓效能。围绕效能建设八项制度，以集团“培训年、落实年”为契机，压实工作责任，将效能工作细化到各单位、各部门，严格落实效能建设奖惩，确保全员参与，实现“事事谈效能、人人抓效能”的效能建设工作氛围。三是高站位、远谋划，牢固树立大效能理念。效能建设不仅体现在对外用户服务上，效能建设工作也不仅仅是窗口服务单位的事情。要牢固树立大效能理念，不断拓展效能建设工作内涵，把效能建设贯穿于生产经营、用户服务、工程建设、内部管理、热源生产等方方面面。2020年是合肥热电“培训年、落实年”，更是实施“一主两翼”战略格局、推动“621”向“32111”转变的发展战略的关键之年，必须在落实上下功夫，在效能上做文章。

合肥热电出台史上最严效能建设“十条”。为进一步确保效能建设“补短板、强弱项、保前三、争第一”12字方针落实落地，近日，合肥热电在效能建设八项制度的基础上再出“实招”，印发《关于强化效能建设的紧急通知》（以下简称《通知》），共计十个方面的要求，堪称合肥热电史上最严效能建设“十条”。《通知》指出，切实将效能建设抓在日常、严在经常，从即日起，集团公司将加大对效能建设工作的督查检查力度，以“三个强化”打好效能建设“组合拳”。一是强化制度建设，加强制度保障。严肃强调工作纪律，从上下班打卡、办公场所物品摆放、办公软件使用等工作细节作了进一步要求，确保人员进出从严从紧，工作去向从严从细，疫情期间防控工作从严从密。二是强化服务机制，提升服务水平。严格落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等工作要求，真正做到对待群众和用户用语规范、热情礼貌、不推诿扯皮。三是强化督查问责，落实务求实效。据《通知》要求，凡在各级明查暗访或投诉发现问题的，一经查实，将严格按照《合肥热电集团有限公司效能建设八项制度——责任追究制》进行严肃追责。对于情节严重的，将给予当月绩效考核“D”档、处以1万至2万元罚款，直至就地免职、撤职。同时，对于通报表扬的，也给予专项奖励。

目标是前进的方向，结果是检验的标尺。下一步，合肥热电将着力落实效能建设各项任务计划，切实提升供热服务保障能力，不断增加用户的舒适度和幸福感，以更新更好的工作面貌，砥砺奋进再出发。 （李希蒙 汪俊忠）