合肥发布消费维权十大典型案例

售卖假货、虚假宣传、预付卡消费……今天，合肥市市场监管局发布2019年消费维权十大典型案例。

案例一：2019年4月14日，长丰县市场监管局消费者投诉举报中心接到群众投诉：在合肥北城某健身公司办理了健身卡，因为该健身房一直未正常营业，迟迟不能消费，要求退卡退费，也不予解决。此后，类似投诉不断。

经过协调处理，历经30天，健身房分批退费915056元，涉及健身办卡会员410人，为广大消费者挽回重大损失。

案例二：2019年5月21日，合肥市蜀山区市场监管局收到杨先生投诉，称其在青阳路某烟酒店购买的两箱茅台酒是假酒。经酒厂鉴定，杨先生购买的2箱茅台酒皆为假冒侵权商品，货值高达2.16万元。

经调解，最终经营者退还杨先生货款2.16元，并赔偿6万元。同时，蜀山区市场监管局对经营者销售侵犯注册商标专用权商品的行为，作出罚款4.5万元的行政处罚。

案例三：2019年5月23日，消费者张先生到庐江县城南市监所投诉，称自己在某商店购买一台洗衣机，使用洗衣机清洗衣物不干净，衣服上面总是有星星点点的附着物,张先生对此问题向商家进行了反映，售后服务人员上门简单查看后给出了“正常现象”的结论，消费者不予认可，要求商家履行“365天出现质量问题包换”的承诺，为其更换一台洗衣机。

经多次组织调解，最终，经营者同意免费为消费者更换一台洗机。

案例四：消费者卞先生向肥东县市场监督管局投诉，称年前有流动商贩上门向其推销保健按摩器，便花了1000元购买该产品，但在使用过程中发现该按摩器根本没有推销的宣传效果，而且因患有高血压和癌症，不宜使用该按摩器。得知情况后，卞先生拨打推销人的联系电话要求退货退款，推销人以各种借口搪塞不予退货退款。

经过耐心调解，该商贩按照卞先生的要求及时退货退款。

案例五：合肥的消费者刘女士入住酒店，在洗澡时忽遇墙壁玻璃脱落，割伤大腿，与酒店就医药费、误工费等相关赔偿产生了纠纷。

经过辖区市场监管所协调，酒店承认错误，向刘女士表达诚挚的歉意，提出赔偿医药费、误工费共计2000元和四张房券。刘女士对调解结果表示满意，并对辖区市场所的积极作为表示感谢。

案例六：梁某向合肥市消保委投诉称，2019年7月21日晚于被投诉方火锅店就餐时，在该火锅店等候区误踩地面积水摔倒，右腿膝盖着地，现场无警告提醒，造成摔伤。梁某要求火锅店赔偿30000元。

合肥市消保委组织双方进行现场调解，最终达成一致并签订调解协议，火锅店现场支付8000元（含之前垫付的诊疗费和慰问金）作为梁某的补偿，双方一次性解决争议，今后不再提出其他要求。

案例七：2019年1月5日外地消费者徐某与蜀山区某装饰公司签订室内装饰预定合同，9日又签订正式合同，装修工程款十七万多元。在装修过程中，徐某认为装饰公司不按宣传彩页签订合同，侵害了自己的合法权益，多收了一万多的费用，经过几次协商未果，要求解除合同，同时要求装饰公司退还自己缴纳的工程款并双倍返还定金即10万元。

双方在合肥市消保委调解下签订协议，装饰公司同意减免徐某装饰工程款三千多元；对前期徐某在装饰公司选取的一套家具减免四千元差价；再赠送2扇窗帘和1盏灯。

案例八：2019年4月，消费者顾先生投诉于2007年5月在4S店购买一辆轿车，当年11月发现发动机存在质量问题，经与4S店交涉后免费更换了新的发动机总成，一直正常使用至今。2019年4月，顾先生决定将该车标价33700元出售，但在办理二手车交易过户时，车管部门经检验认为发动机号被更改过，无法办理过户和发动机号变更备案手续。顾先生找到4S店要求其承担责任、赔偿损失，双方协商未能达成一致意见。

合肥市消保委工作人员受理了投诉，经调解，在征得消费者同意的情况下，4S店以36000元的价格回购车辆。

案例九：2019年7月，张先生向合肥市消保委投诉，自己通过某房产中介的推荐，看中一新开楼盘的住宅，总房款优惠价是145.83万元。售楼顾问建议张先生通过微信转1万元定金，为其保留房源，代办相关认购手续。张先生听从安排通过房产中介微信转了1万元（备注定金）给售楼顾问。过了几日后，张先生来到售楼部准备签订购房合同时，发现认购协议上总房款一栏写的是155.68万元，这个价格是没有打折前的原价，张先生向售楼顾问询问原因，收到答复是因该住宅非常好卖，张先生交定金时公司已经取消了折扣，并拒绝张先生退还定金的要求。

经调解，该楼盘同意退还1万元定金。

案例十：2019年9月，合肥市高新区梦园市场监管所接到董女士投诉，反映在某美容店办理了会员卡，后因身体不适要求退费，遭美容店拒绝。经了解，董女士在该美容店充值82622元的会员卡。

经多次协调，最终美容店退还董女士50000元，余下金额董女士也愿意继续在美容店消费。（鲁先红 汤杰）