合肥包河：“点线面”三维共进 公共法律服务“不打烊”

疫情防控关键时期，合肥市包河区烟墩街道防疫法律不缺位，通过“点对点”答疑，“线连线”解惑，“面对面”服务，实现防疫期间公共法律服务“不打烊”。

“点对点”答疑

“你好，请问疫情期间公司单方面与我解除劳动合同合法吗，我该怎么办呢？”

“你好，如果你未违反公司规章制度，那么公司单方解除劳动关系，你是可以申请劳动仲裁的，要求公司支付违法解除劳动关系的赔偿金。”

疫情期间，烟墩街道公共法律服务微信群里不时有群众发送消息寻求法律帮助，仅几分钟，该群众就得到了社区律师的及时解答。

该街道在严格做好疫情防控工作的同时，充分发挥“线上”律师兜底服务功能，通过公共法律服务微信群及时回复居民群众咨询的法律问题，提高群众获取法律服务满意度。

“线连线”解惑

烟墩街道在公共法律服务上注重发挥网络平台、热线平台作用，通过公共法律服务“云”办公，广泛收集辖区居民群众和复工企业的法律服务需求，提供24小时不间断法律咨询服务。街道司法所协同专业律师机构以普及化、精准化咨询服务，及时回应、直接办理或有效转办，帮助辖区企业和居民解决法律问题。

特殊时期，烟墩街道公共法律服务窗口服务热线不“隔离”，安排专业律师为群众提供“一对一”的法律咨询服务，全力保障特殊时期的法律服务供给，实现群众“指尖”连线。截至目前，服务窗口电话累计服务50余人次，服务满意率达100%。

“面对面”服务

疫情期间，针对个别群众“特、急、难”的法律咨询，烟墩街道保证窗口值班律师在岗在位，及时解决群众“燃眉之急”。同时，要求值班律师做好自身防护措施，值班律师和前来现场咨询的群众必须全程佩戴口罩，并保持不少于1米的间隔距离。

此外，为尽最大努力降低病毒传播的风险，避免窗口咨询群众聚集，烟墩街道公共法律服务窗口实行预约分时接待模式。通过微信群、热线电话等线上平台分时段对预约咨询的居民群众提供单独接待，依次进行法律咨询服务，确保防疫期间公共法律服务窗口接待的安全、有序，真正做到公共法律服务现场咨询“不集中”、“不掉线”、“不断档”。（杨赛君 刘环环 周辰辰 韩鹏）