“一人一証（碼）制度推行后，獲得不少合肥市民的點贊。”近日，合肥市家政公共服務平台運營負責人郭羚說，家政人員“亮碼”入戶，市民可以通過掃描家政服務証上的二維碼查驗、了解家政服務員信用檔案，讓“放心家政”信任感拉滿。

抓好家政“小切口”，滿足民生“大需求”。為深入實施“放心家政”暖民心行動，今年以來，合肥市多措並舉完善家政行業信用體系建設，截至2023年5月，合肥市累計發放1.3萬余張家政服務証，“請得到、用得起、放心用”的家政服務市場正向市民走來。

“一証一碼”架起放心橋梁

“放心家政”關乎千家萬戶，將“關鍵小事”當成“民生大事”，合肥以實際行動踐行。

家住濱湖藍鼎社區翰林園小區的林女士最近通過皖嫂家政預約了保潔，保潔阿姨亮証上門，打掃完畢后，林女士給了保潔魏阿姨一個好評。“通過平台預約節省了不少時間，保潔阿姨有証書我們也放心。”林女士表示。

為破解市民對家政服務“不滿意、不放心、不好找、不省心”等痛難點問題，構建“請得到、用得起、放心用”的家政服務市場，2020年7月，合肥市家政服務公共平台正式上線試運營。“合肥家服”通過歸集公安、人社、衛健等部門數據，為入駐家政服務企業和人員建立信用檔案，核查其健康狀況、培訓証書、是否失信、是否違法犯罪等，對失信企業（人員）施行禁入和退出機制，截至2023年5月，已為入駐的193家家政機構的1.57萬名家政服務員建立信用檔案，市民可通過登錄小程序、掃描二維碼等多種方式查看企業（人員）信用檔案和相關信息。

據悉，去年8月，《合肥市放心家政行動工作方案》正式出台，明確提出，要全面推行“一人一証（碼）”制度。在家政服務人員上門后，雇主通過掃描家政服務証上的二維碼，就能快捷查詢到其身份信息、從業信息及機構信息，實現家政服務人員上崗“上門亮証-客戶掃碼-評價”全流程閉環管理。

作為“合肥家服”平台入駐企業之一，安徽皖嫂家政集團家政部總經理王成芳表示，入駐這一官方平台有利於建立保潔員與客戶之間的信任感。“每個保潔員的個人資料會錄入，信息的真實性是可以保証的，建立信任感對於家政服務行業十分重要。”入駐平台以來，皖嫂家政幾乎所有的服務評價都被保留，較高口碑促使企業的收益大幅上漲。

培訓家政人員可達23.2萬人次

記者在現場看到，合肥市家政服務公共平台運營中心的電腦屏幕上實時顯示著當前平台入駐的家政企業、家政培訓機構和家政從業人員基本信息等各類數據，家政人員個人評價及服務信息一目了然。安徽清國清城集團總經理高萍表示，這些評價“倒逼”家政企業規范要求，注重強化人員的培訓，特別是職業道德素養提升。

“構建信用評價體系是‘放心家政’的重要一環。”合肥市商務局相關負責人表示。今年以來，合肥市依托“合肥家服”平台，建立家政服務企業（人員）評價指標，設置加減分項，根據用戶評價、獎勵榮譽、舉報投訴、信用狀況賦分。市民在預約家政服務時，可通過小程序或掃描証件查詢企業（人員）信用評價狀況，在服務完成后也能根據服務情況給予正負面評價。信用評價狀況同時作為合肥市優秀家政服務企業（人員）的重要依據，有效激勵家政服務企業和人員發揮典型示范和標杆引領作用。合肥市商務局還出台家政行業標准，引導市家政服務協會制定行業指導價、推廣家政制式合同。皖嫂、大海等家政企業積極參與家政行業標准起草，先后出台“家政服務線上面試與簽約規范”“家政服務人員滿意度評價”等市級地方標准，以及“員工制家政企業管理規范”“家政服務機構信用等級劃分與評價”等省級地方標准，有效規范合肥市家政行業發展。

據了解，到2025年年底，合肥市將培訓家政服務人員23.2萬人次，員工制家政服務企業縣級覆蓋率達到100%，家政服務企業和人員信用信息實現全量歸集，“一人一証（碼）”全面推行，努力構建“請得到、用得起、放心用”的家政服務市場。（潘子璇）

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