服務無止境，滿意無終點。近年來，招商銀行合肥分行緊緊圍繞“最佳客戶服務銀行”的戰略定位，全方位提升消費者權益保護成效和客戶服務體驗，秉承著“因您而變”的服務理念，憑借持之以恆的精於細節和用心服務，帶來了不僅是全體員工服務意識的不斷增強，更是客戶發自內心的認可和支持。

堅持創新探索 打造“有溫度的消保”

“真的要感謝招行的工作人員，如果不是她們及時並耐心地勸阻我不要付款，我就差點上了騙子的當了。”合肥市政務區綠怡居社區的一位老年居民激動地感慨道。

主題宣傳活動。招商銀行合肥分行供圖

原來事發當天，招行的工作人員正在綠怡居社區為老年居民們開展了一堂金融知識“掃盲課”。這位居民剛好收到一條“積分兌換禮品”的短信，正准備點擊鏈接操作，付款將錢打給對方時，招行的工作人員及時發現並勸阻了下來，避免了損失的發生。

一直以來，招商銀行合肥分行高度重視老年金融消費者群體權益保護，加大對老年群體的金融知識教育宣傳普及力度，讓金融服務更加“適老化”，縮小“數字鴻溝”，讓老年人跟上時代發展的腳步，感受科技帶來的便利服務，共享社會發展的成果。

打造有溫度的消保，招行合肥分行在行動。該行積極履行消費者權益保護主體責任，堅持創新探索，始終謹記將消費者的利益擺在最重要的位置，推動自身金融消費者權益保護水平持續提升。為提升客戶服務體驗，招商銀行合肥分行貫徹落實消費者權益保護“一把手負責”機制，推動“1小時”快速響應機制落實，建立跨部門統籌協調，分行行長經常性聽取客戶聲音，優化完善消保事前審查預防。通過長效機制的執行，幫助員工樹立金融為民初心，有效提高工作效率，簡化業務辦理流程，暢通各部門之間的溝通交流，不斷提升“風鈴”滿意度。

營業網點。招商銀行合肥分行供圖

堅持以客為尊，便民服務永不止步

2023年是招商銀行的“服務質量提升年”，招商銀行合肥分行回歸初心再啟程，朝著打造“最佳客戶服務銀行”的戰略定位闊步邁去，致力於擦亮招行服務“金字招牌”。

潤物細無聲，細微見真情。近日，招商銀行創新大道支行收到了一份珍貴的禮物——來自劉阿姨親手種的草莓。“真的非常感謝招行的工作人員及時發現我的錢包，得知我的不便，更是親自將錢包歸還給我，服務太細致了。”劉阿姨滿懷感激地說道。

想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需。招商銀行合肥分行始終堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”，真心實意為每位客戶提供優質的金融服務，用實際行動詮釋責任擔當，為金融消費者保駕護航，不斷書寫著“暖心服務，便民利民”的新篇章。

走進招商銀行合肥分行的營業網點，寬敞明亮的大廳讓人耳目一新，環顧四周，一系列便民設施映入眼帘。帶靠背的愛心座椅、愛心專窗、老花鏡、放大鏡、手寫板、急救箱、輪椅、拐杖、愛心嬰兒車等便民設施應有盡有，在為客戶營造舒適、溫馨、便利的服務環境之余，更是將人文關懷體現在細節之中。針對特殊群體客戶，該行設置無障礙通道，優先提供金融服務。對於因特殊原因無法上門辦理的客戶，該行更是開設綠色通道，提供上門辦理等形式的延伸服務。這些行動正是招商銀行合肥分行秉承“因您而變”的服務理念最好的証明。

在致力於打造“最佳客戶服務銀行”的路上，招行從未停下腳步。針對2023年服務質量提升年，招商銀行合肥分行相關負責人表示，該行將始終秉承“因您而變”的服務理念，堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”，持續拓寬服務渠道、深化服務層級、完善服務措施，讓赤誠的金融為民情懷轉化為一系列舒適、便利的金融服務，讓客戶真正感受到招行的服務溫度，奏響招行優質服務提品質的動人樂章。（鄭玲 汪元昕）

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