為貫徹落實安徽持續深化“一改兩為”全面提升工作效能大會精神，深化“政務服務體驗年”建設，宿州推動各級領導干部由辦事流程的設計者變為辦事流程的使用者，由坐在機關查找問題變為親身體驗辦事流程發現問題，解決企業群眾急難愁盼，努力打造最優營商環境，通過“局長走流程”，進一步提升政務服務能力水平，持續擦亮“宿事速辦”品牌。

2月9日下午，宿州市醫保局局長王新菊走進政務服務中心醫保窗口開展“局長走流程”體驗活動，換位體驗參保群眾在醫保領域辦事方面的難點堵點，全面了解基層一線在經辦管理服務方面的焦點痛點，“零距離”發現問題、解決問題，不斷優化升級窗口辦事流程，深入實施“一改兩為”暖心惠民行動。

變身“監督員”，檢查業務是否規范開展

王新菊首先實地查看了醫保窗口各項業務辦理流程、辦理時限、辦理環節、“跑動”次數和網上辦事等要素，詢問工作人員醫保政務服務事項配套服務情況，包括醫保“7×24小時”自助熱線接聽情況、一次性告知和窗口首問負責制執行情況和投訴處理等，並向窗口負責人提出一定要做實“放管服”工作，在業務辦理中做好証明材料和手續的“減法”，能通過系統內部或與其他部門信息共享獲取相關信息的，不得要求企業群眾提供証明材料。

充當“辦事員”，體驗業務辦理是否便捷

在醫保綜合窗口，王新菊以“單位經辦人”的身份從取號機取號后，填寫“參保單位人員變更申報登記表”和“單位參保信息登記表”體驗單位職工新增和基數變更、單位基本信息變更兩項業務的辦理。材料提交后窗口工作人員從受理到信息系統辦結，僅用了幾分鐘時間。隨后，王新菊到窗口后台辦公室，通過“皖事通”手機APP現場申請出具《參保憑証》、醫保在職轉退休業務，體驗“掌上辦”。

變身“陪辦員”，查看企業辦事是否順暢

王新菊為前來辦理醫保參保登記業務的安徽中礦重工機械有限公司單位經辦人當“陪辦員”，從窗口咨詢、填寫材料、窗口受理、系統錄入、后台審批，陪同全程辦完企業參保登記相關手續，並就流程優化、材料精簡、網上辦理、時限壓縮等情況與單位經辦人進行交流，詢問他們的辦事體驗和所需所盼。

走流程結束后，王新菊還與工作人員就簡化辦事流程、壓縮辦理時限、提升群眾滿意度等方面進行了現場交流，要求要有針對性地完善政策措施、信息系統和經辦流程，進一步優化服務流程，提升服務效率，提升群眾辦事體驗。王新菊要求，窗口工作人員要有“馬上辦”“迅速辦”的服務意識，每天都要用真情、高效、便捷的醫保服務，做好參保群眾身邊天天有感的“關鍵小事”，為前來辦理業務的企業和群眾提供優質高效便捷的醫保服務。

宿州市醫保局將以此次“局長走流程”工作為契機，聚焦“一改兩為”“為民惠企”“提升效能”，實施暖心惠民行動，持續轉觀念、提能力、優作風，持續出新招、用實招，為企業辦實事，為群眾解難題，不斷提升醫保部門惠企惠民政策覆蓋面，精准將醫保改革紅利送到參保人手中，切實提升參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度，擦亮宿州“暖心醫保”的服務品牌。（陳麗麗 楊依伊）

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