春節假期剛過，受傳統就診習俗、外出務工人群節后扎堆就診等因素影響，近日，安醫大附屬阜陽醫院門急診、住院患者數量驟增。

為積極應對節后就診高峰，滿足患者就診需求，該院提前謀劃，通過增派門診醫生、彈性排班、優化就診流程等諸多舉措，讓全院人員全力以赴、通力協作，切實滿足患者集中就醫需求，為患者健康保駕護航。

院領導現場辦公 為臨床一線排憂解難

1月28日（正月初七），醫院便迎來了就診高峰。一早，該院黨委書記孫其虎、院長胡孔旺就帶隊深入內科、外科、檢驗科、超聲診斷科、放射科等門診診區，實際了解各診區就診量、坐診排班和各項應急工作准備情況，對存在的困難和問題進行現場調度、部署。

隨后，院領導通過實地走訪調研、召開專題會議，多途徑、多方式應對節后就診高峰，要求首先保証各學科專家門診全覆蓋，門診有病人聚集的學科需及時增加出診醫生（包括專家），醫護人員現場加強疏導，合理安排患者就診，最大限度滿足患者就醫需求﹔醫技科室需克服困難，不讓患者長時間等待檢查，爭取當天到當天查﹔挂號、收費、藥房、出入院處要優化流程，避免多次排隊及排長隊﹔自助機全部啟用﹔門診小手術增加手術排班﹔各職能部門工作人員要下沉到一線，主動巡視，主動發現問題、解決問題。全力做好各項醫療保障工作，讓患者得到安全、有效、便捷的醫療服務。

門診醫技部門全力以赴 保障患者就醫暢通

門診各科室通力合作，全力保障患者得到及時、周到、安全的醫療服務。門診各崗位工作人員提前到崗，候診患者較多診區，增排值班人員。增加門診自助挂號機數量，並安排挂號引導員，協助患者自助挂號，縮短現場挂號患者等候時間。增加坐診醫師，各科室增排專家門診，實現雙門診排班，部分就診患者較多的科室增排三門診，增強門診一線力量。全面開放號源，門診每日號源不限量，保障來院患者當日完成就診。安排志願者，合理引導患者進行預約診療和預約檢查，疏導患者挂號、就診、檢查、取藥等，減少患者的等候時間。宣傳提倡微信公眾號預約挂號就診，門診自助挂號機處及各分診台張貼微信挂號流程，建議患者按需選擇就診時間，錯峰來院，縮短現場等候時間。落實彈性工作制，保証不看完最后一位病人不下班，保障患者合理有序就診。加強醫患溝通，耐心解答患者疑問，主動爭取患者理解，全力使患者得到安全、有效、便捷的醫療服務。

門診工作量大，與其同頻共振的醫技科室也在高效運轉。檢驗科火力全開，同時增開多個採血窗口服務患者，確保及時為患者採血並出具檢查結果﹔放射科、超聲診斷科、心電診斷科、消化內鏡中心等其他科室醫務人員也都全力以赴為患者檢查，堅持門急診24小時值班不停機，增加機器使用率，減少病人等候時間﹔在崗醫生延遲下班，各診室主動加班，做到上午的檢查絕不等到下午處理，當天的檢查當天完成，盡可能減少病人等待時間。

行政后勤人員爭當志願者，提供更優質服務

在忙碌的人群中，穿著紅色馬甲的志願者尤其惹人注意，他們分駐在門診大廳、電梯口、候診區、停車場等地，全面保障群眾就醫能找得到人，問得到路。

為應對節后就診高峰，醫院行政后勤人員爭當志願者，在安排好自身工作之余，主動在患者集中區域進行服務，維持門診秩序，耐心解答患者疑惑，為患者指引科室路線，手把手教患者使用自助設備等，每天為患者提供導醫服務。

有秩序才能有效率。院內公共秩序的維護也是患者高效就診的重要前提。為此，醫院總務部創新服務形式，平整醫院后側閑置空地，設立臨時停車場，增加臨時停車位300余個。增派安保力量，維持入院車輛秩序，對臨時停車場進行劃線，分區停放，確保院內道路暢通。

就診高峰期間，總務部部門管理人員劃分區域，每天到現場巡查，發現問題及時整改。為提高患者就醫體驗感，每天對公共區域的手紙、洗手液進行更換、加注，利用中午時間，對門急診公共區域地面進行集中機器清洗等。

面對節后就診高峰，安醫大附屬阜陽醫院多措並舉，全力以赴，切實保障了節后各項工作的安全高效平穩運轉，提高了患者就診效率，確保患者安全順利就醫。（曹亞）

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