为有效解决老年人在门诊就医服务中遇到的困难，为老年人提供优质就医服务，宣城市宣州区积极落实2022年省、市民生实事文件精神，积极推动老年人门诊就医便民服务落到实处。截至目前，宣城市中心医院等6家市、区级医疗机构共聘用老年人门诊就医便民服务志愿者120人，完成率为100%。

制度保障有“力度”。印发《宣州区2022年老年人门诊就医便民服务实施方案》，明确项目目标、实施内容和具体要求，建立综合保障制度，完善老年人门诊就医便民服务工作机制，紧扣年度目标任务，压实岗位职责，合力推动老年人门诊就医便民服务和老年友善医疗机构创建工作。

便民服务有“温度”。对照目标任务合理分配，进一步细化服务内容，明确宣城市中心医院、宣城市第四人民医院、宣城市中医院分别安排志愿者40人、30人、20人，宣城天健康复专科医院、水阳镇中心卫生院、狸桥镇中心卫生院各安排志愿者10人。强化志愿者服务培训，围绕服务意识、行为规范、服务理念培养等内容，优化门诊服务模式，将“主动服务”“温暖服务”等理念融入到志愿工作中，理解、尊重、关爱每一位老人。

政策宣传有“广度”。通过微信群、网站、门诊大厅电子屏、发放宣传折页等形式，加大智慧助老服务、线上线下自助、门诊就诊环节（建卡、导诊、挂号、缴费、信息查询、打印报告）等志愿者服务内容宣传，扩大社会知晓面，营造敬老、爱老、助老的社会氛围。

服务品质有“精度”。开通老年人优先就医“绿色通道”，设立老年人快速预检通道；医院门诊大厅增设导医台，招募大学生志愿者，通过“走动式”服务，在预检分诊处、挂号窗口、自助机、综合服务处等地点，为老年人提供引导和必要的帮助；落实65周岁以上老人免普通门诊挂号费，对行动不便的老人，及时提供轮椅、平车、拐杖等辅助移乘设备，为广大老年人构建更加舒适、便捷、安全的门诊医疗服务环境。（杜爱欣）

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